客户支持经验

视频转述

CHRISTOPHER AKER：我们对我们的客户服务感到非常自豪。我把它当作我希望客户服务的方式。而这只是一种常识性的方法。没有什么比第一时间解决更重要的了。

RICK MYERS:我们有帮助客户和解决问题的热情。对我们来说，这不仅仅是一份工作。它不只是你作为去其他地方的垫脚石所做的事情。这不只是人们进来做的事情，因为它很容易，这是肯定的。它是我们真正关心的事情。它是驱动我们的东西。它是激励我们的东西。对我们来说，帮助解决人们的问题是一种激情。

CASSIE BUBNIS：当你想到要给任何一种支持部门打电话时，我想你会感到害怕，有多少菜单？我必须和多少人交谈？这要花一整天的时间吗？对我们来说，它是，谢谢你打电话给Linode支持。我是Cassie。有什么可以帮助您的吗？这个人将是能够帮助你的人。没有转接。没有菜单。只需响几声，就会有人来解决你的问题。

克里斯托弗-阿克：你知道，这些人认为他们被启用了，他们被授权了，他们被训练得很好，他们有机会接触到东西。他们理解。他们可能面对过所有可能的问题。我们不以任何高标准要求自己。这就是这里的标准。

THOMAS ASARO：从第一天开始，我们就试图保持客户服务，作为我们的一个巨大的差异化因素。我们希望人们在需要时能得到他们需要的答案。

ERIN HERTNECK：我们关心我们的客户对我们产品的感受。我们关心他们。当他们遇到问题时，我们希望能解决它。对于其他一些云计算供应商来说，更多的是，我怎样才能尽快完成这项工作，而不是我怎样才能最好地帮助客户，同时帮助他们了解发生了什么，这样他们也许可以在未来防止这种情况发生？我觉得，正是这种关怀让我们脱颖而出。

RICK MYERS:我们必须有一个真正紧张的、有条不紊的课程，让人们了解最新的情况，掌握最新的速度，并准备帮助客户。

CHRISTOPHER AKER：我不知道为什么其他公司会有这种错误。我只知道我们试图做一个非常非常好的工作，我们从一开始就是这样。我们在这里是为了使我们的客户获得能力和授权，他们的成功就是我们的成功。因此，我们越能帮助他们，大家就越好。

CASSIE BUBNIS：确保我们对客户诚实和透明，确保在一天结束时，他们的幸福是我们所追求的，那么你如何去实现这一点？我们不只是一个支持部门，结束票据并说，再见。我们解决了你的问题。但我们是说，请回来找我们。把你的问题告诉我们。我们想解决它们。我们想成为这个社区的一部分，就像这个社区的人一样。我认为，我们在这方面做得非常好。