Encontrará frequentemente os fundadores da Cloudnet, Anders Brundin e Magnus Appelquist, a encher os seus pulmões de snowboarding no ar fresco das encostas cobertas de neve algures no cimo dos Alpes. Poderá também encontrá-los - juntamente com os membros da sua equipa - a relaxar ao sol ou a surfar nas praias de Espanha. Viver a vida ao máximo é um dos princípios inquestionáveis sobre os quais Anders e Magnus fundaram a sua empresa de managed hosting em 2010.
Outro dos intransigentes princípios da Cloudnet é o de fornecer um serviço de exceção de Apoio ao Cliente aos seus clientes que inclui Web Designers e Programadores de Aplicações em todo o mundo. A empresa com sede na Suécia está focada em facilitar a vida dos programadores ao disponibilizar alojamento gerido para WordPress, PHP, Node.js, Java, e Python. As empresas que pretendem experiências sem problemas por um custo que seja previsível recorrem à Cloudnet para implementarem Web Sites ou Apps críticos para os negócios na sua plataforma fiável de alto desempenho.
"A maioria dos desenvolvedores e empresas de design com quem trabalhamos querem concentrar-se no desenvolvimento, não no funcionamento", explicou Anders. "Mesmo que tenham as competências e a capacidade de fazer a administração de sistemas, preferem não ter de perder o seu tempo com isso. A Cloudnet faz isso por eles. Lidamos com monitorização, backup, suporte, atualizações e upgrades, e muito mais".
"Os desenvolvedores que servimos apenas pretendem desenvolver, e os seus clientes apenas querem um bom website - nenhum quer alojar ou preocupar-se com o desempenho das operações", acrescentou Magnus. Esta é a lacuna que preenchemos: um alojamento premium para websites e aplicações essenciais às empresas".
Os clientes Cloudnet recebem acesso a uma equipa de DevOps para ajudar na resolução de problemas, configuração, e questões de desempenho sem custos adicionais. A empresa é conhecida pela sua resposta rápida aos pedidos de informação e por alertar os clientes proativamente para potenciais problemas e soluções que poderiam ajudar a melhorar os seus sites e aplicações. Além disso, a Cloudnet oferece a migração gratuita de sites existentes para a sua plataforma, serviços DNS, e ambientes de teste sem custos durante o desenvolvimento.
Então, como é possível que a equipe Cloudnet preste um serviço excepcional e ainda tenha vidas fora do trabalho? Anders e Magnus dizem que a resposta está em como você arquiteta seu serviço, a cultura que você utiliza e os parceiros que você escolhe.
Tanto Anders como Magnus começaram suas carreiras como consultores. Com essa experiência, eles desenvolveram uma compulsão para resolver problemas de TI mais rapidamente. "Quando começamos a Cloudnet, estávamos determinados a gerir um navio apertado, com uma arquitetura de serviços estruturada, atualizada e configurada da melhor forma possível", recordou Anders. "Queríamos automatizar tudo ao máximo para que pudéssemos escalar bem com uma pequena equipe e ainda manter um bom suporte aos nossos clientes - e ainda ir para casa em um horário razoável".
"É por isso que as nossas escolhas tecnológicas são fundamentais para a nossa filosofia de serviço", continuou Magnus. "Tudo nos bastidores tem de ser automatizado o mais possível e em perfeita forma. Isso é o que nos permite dar um serviço muito personalizado, customizado e proativo aos nossos clientes".
Quando se trata de escolher os seus parceiros de nuvem, o suporte é o mais importante para a empresa Cloudnet.
"Tentámos todos os provedores existentes, e a Linode tem sido o mais estável e o mais adequado para nós", disse Anders. "Conhecemos as pessoas da Linode, estivemos nos seus escritórios, e desde o início, tivemos uma grande ligação de técnico para técnico. Esteve sempre claro que sabiam o que estavam a fazer, e que tinham o mesmo tipo de filosofia que nós. Se não obtivermos um toque pessoal, não funciona".
Após começar no centro de dados da Linode em Londres, a estratégia multinuvem da Cloudnet inclui agora os centros de dados da Linode em Frankfurt e Newark, dependendo do que fizer mais sentido para o público primário dos seus clientes e requisitos da soberania de dados. No mix de serviços estão a Linodes, algumas CPUs Dedicadas, e um ocasional pequeno balanço de carga.
"Tentamos manter tudo tão simples quanto possível - fácil, compreensível, e manejável", explicou Magnus. "O nosso cliente típico tem uma VM no mesmo servidor. Se alguma vez houver um problema de desempenho, lidamos com um servidor e um cliente, e nunca temos de lidar com vários clientes a serem afetados por uma crise ao mesmo tempo".
"Se houver um problema, conhecemos a equipe Linode", reiterou Anders. "Temos os números de telefone deles e forte garantia de conseguirmos contatar alguém que realmente se importe. Isso é o que nos permite perseguir nossas paixões como viajar, caminhar, fazer snowboard, e surfar."
