Experiência de suporte ao cliente

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CHRISTOPHER AKER: Estamos extremamente orgulhosos de nosso atendimento ao cliente. Tratei o assunto como se eu quisesse que o atendimento ao cliente fosse. E foi apenas uma abordagem de bom senso. Nada bate a resolução de primeira resposta.

RICK MYERS: Temos uma paixão por ajudar os clientes e resolver problemas. Não é apenas um trabalho para nós. Não é apenas uma coisa que se faz como um trampolim para ir a outro lugar. Não é apenas algo que as pessoas entram e fazem porque é fácil, com certeza. É algo que realmente nos interessa. É algo que nos impulsiona. É algo que nos motiva. É uma paixão para nós ajudar a resolver os problemas das pessoas.

CASSIE BUBNIS: Quando você pensa em ligar para qualquer tipo de departamento de suporte, eu acho que você tem esse pavor de, quantos menus? Com quantas pessoas eu tenho que falar? Isso vai levar o dia todo? Com a gente, é, obrigado por ligar para o Linode Support. Aqui é Cassie. Como posso ajudá-la? E essa pessoa será a pessoa que pode lhe ajudar. Não há transferência. Não há menus. São alguns anéis e depois alguém que pode resolver seu problema.

CHRISTOPHER AKER: Você sabe, esses caras acham que estão habilitados, e estão capacitados, e estão bem treinados, e têm acesso às coisas. Eles entendem. Eles provavelmente já enfrentaram todos os problemas possíveis. Nós não nos agarramos a nenhum padrão elevado. Esse é o padrão aqui.

THOMAS ASARO: Desde o primeiro dia, tentamos manter o atendimento ao cliente como um grande diferencial para nós. Queremos que as pessoas tenham as respostas que precisam quando precisam delas.

ERIN HERTNECK: Nós nos preocupamos com a maneira como nossos clientes se sentem em relação aos nossos produtos. Nós nos preocupamos com eles. Quando eles se deparam com um problema, nós queremos resolvê-lo. Com alguns outros provedores de nuvens, é mais, como posso fazer isso o mais rápido possível versus como posso ajudar esse cliente da melhor forma possível, enquanto os ajudo a aprender o que aconteceu para que talvez eles possam evitar isso no futuro? Eu sinto que é o cuidado que realmente nos faz sobressair.

RICK MYERS: Temos que ter um currículo realmente intenso e metódico para manter as pessoas atualizadas, atualizadas e prontas para ajudar os clientes.

CHRISTOPHER AKER: Não tenho certeza porque é errado em outras empresas. Só sei que tentamos fazer um trabalho muito, muito bom, e o temos desde o início. E estamos aqui para capacitar e capacitar nossos clientes, e seu sucesso é o nosso sucesso. Portanto, quanto mais pudermos ajudá-los, melhor será para todos.

CASSIE BUBNIS: Assegurando que estamos sendo honestos e transparentes com os clientes, assegurando que, no final do dia, a felicidade deles é o que estamos buscando, então como vocês conseguem fazer isso? Não somos apenas um departamento de apoio que acaba com o bilhete e diz: "Até mais. Nós resolvemos seu problema. Mas estamos dizendo, voltem para nós. Dê-nos seus problemas. Nós queremos resolvê-los. Queremos fazer parte dessa comunidade, tanto quanto as pessoas que estão nessa comunidade. E eu acho que fazemos um bom trabalho aqui.