Ao escolher um fornecedor de nuvens, a maioria das empresas opta por um (ou dois) em que confiam para realizar o trabalho. Mas o que significa realmente "confiar" em um fornecedor de nuvens?
A confiança tem se referido historicamente a qualidades como tempo de atividade e confiabilidade. Mas como as pessoas pensam sobre a confiança está mudando. As principais características das nuvens estão se tornando cada vez mais comoditizadas. Os provedores - desde os maiores hiperescaladores como Amazon e Microsoft, até nuvens alternativas como Linode e DigitalOcean - agora oferecem capacidades comparáveis através dos produtos e serviços que seus clientes precisam (e alguns jogadores menores até mesmo oferecem melhor desempenho de preço do que os provedores de nuvens maiores). Velhas medidas de confiança que antes eram fornecedores diferenciados são agora a linha de base.
Desde saber o que esperar de uma conta mensal, até obter apoio e atenção de qualidade, até proteger um negócio contra interesses concorrentes, os fornecedores estão expandindo o escopo e a definição de confiança. O resultado? As empresas agora têm opções alternativas que não só atendem às suas necessidades na nuvem, mas também se alinham com seus valores.
Recentemente falei com o analista de Pesquisa de Estrutura Phil Shih sobre este tópico. Ouça abaixo enquanto desempacotamos as muitas camadas de confiança nas nuvens e discutimos sua crescente importância.
A transcrição a seguir foi ligeiramente editada.
Mike Maney: Quando os opositores do setor falam em confiar em um fornecedor de nuvens, muitas vezes significam uma coisa: tempo de atividade. Mas há muito mais do que isso, desde saber exatamente o que esperar quando se trata de custos, até poder contar com seu fornecedor para suporte, até saber que seu fornecedor não vai competir diretamente com seu negócio. Há muitos elementos de confiança nas nuvens hoje, vamos desempacotar estas múltiplas camadas com o analista de pesquisa estruturada Phil Shih.
Phil, fico feliz em tê-lo de plantão hoje.
Phil Shih: Ei, feliz por se conectar virtualmente.
Mike Maney: A pandemia tem impulsionado o crescimento maciço de nuvens. E com o crescimento tem aumentado muito o escrutínio visto que algumas previsões de alguns analistas podem não ter, você sabe, todo mundo olha para Gartner sobre o tipo de coisa em grande escala, que o mercado de nuvens crescerá exponencialmente nos próximos anos para algo como $365 bilhões de dólares até 2022. E então crescendo a uma taxa de crescimento anual composta de quase 15%, 84% dos proprietários de pequenas empresas relatam que os serviços em nuvem são essenciais para a operação de seus negócios. E 74% dizem que seu negócio principal não operaria sem a nuvem.
Então, isso levanta algumas questões, e então esta será a parte divertida da conversa que temos hoje é por que os usuários estão ficando mais seletivos sobre seus parceiros na nuvem?
Phil Shih: Penso fundamentalmente, estas projeções falam de tendências maiores que estão em movimento e acelerando. Mas acho que o motivo pelo qual as pessoas, os usuários finais, especialmente no nível das PMEs, estão se tornando mais seletivos é porque, fundamentalmente, eles estão administrando mais de seus negócios críticos on-line, certo. Portanto, eles dependem da infra-estrutura da Internet em serviços de infra-estrutura na nuvem, para administrar seus negócios, gerar receita e pagar suas contas, pagar seus funcionários e pagar suas contas.
E assim a criticidade acaba de atingir um nível onde, uau, as pessoas olham e dizem, Ei, isto é algo em que eu confio. E eu provavelmente deveria conhecê-lo melhor. fazer mais perguntas. E certifique-se de que o que estou fazendo, que é muito diferente de qualquer outro tipo de serviço comercial, eles podem ter muitos pelo menos que não nasceram em um ambiente de nuvem, seus negócios podem ter lidado com outros tipos de serviços que eram muito mais interativos por telefone, pessoalmente.
E traduzir isso para um meio virtual é provavelmente justo e justo, um pouco de um passo. E uma razão pela qual eu acho que as pessoas estão ficando um pouco mais exigentes porque dependem disso, elas percebem o quanto está em jogo em termos de seus negócios, e, francamente, sua saúde neste tipo de ambiente. E é por isso que eles estão fazendo a pergunta é porque estão sendo mais seletivos. Eu acho que
Mike Maney: Você criou as SMBs, porque esse é um mercado tão importante. Bem, muitas vezes quando falamos quando as pessoas ouvem falar de nuvem, sempre ouvimos falar das maiores empresas nos maiores casos de uso para os usuários da nuvem. E muito como vimos com o advento da web, muito desse crescimento acontece com as pequenas e médias empresas, as mães e as pops na Main Street, as pessoas que não sabem, ou não necessariamente operam em um nível empresarial massivo.
Há algo que eles estão procurando ou considerando agora que não estavam no passado? Não é verdade? Então sabemos que a nuvem é absolutamente crítica para eles? Certo? Fizemos essa mudança, certo, em que ponto estamos, já passámos a nuvem ou não? E para que tipo de considerações eles estão olhando agora? O que mudou?
Phil Shih: Acho que muitos dos usuários finais estão procurando por mais transparência a um nível muito alto. Eles querem saber como o serviço funciona, eles querem saber, quando podem contatar seu provedor de serviços, como podem interagir com esse provedor de serviços e até que ponto podem ajudá-los com seus problemas, se isso está relacionado ao seu website, ao aplicativo, ao seu comércio eletrônico, à sua loja.
E eu acho que isso é uma das grandes coisas é que o que está mudando é que as pessoas não estão apenas respondendo. Acho que os serviços de nuvem geralmente têm sido um tipo de relacionamento de suporte ao cliente reativo e reparador. Muito do trabalho pesado é feito no início, você coloca seu website em funcionamento. Tudo está bem e bem e você basicamente não liga para seu provedor até que algo dê errado, ou você tem uma pergunta realmente desconcertante. Ou a internet simplesmente cai. Mas eu acho que não é assim que funciona.
Recentemente, isso não é o que nossos clientes pensam de seu fornecedor. Sim, isto é, é claro, a base central do serviço. E eles sabem que ainda podem confiar em seu fornecedor para coisas como essa. Mas eles também, hoje em dia, estão apenas fazendo mais perguntas sobre como otimizar sua infra-estrutura, e perguntando que outras coisas eles podem fazer on-line e francamente, fazendo perguntas mais orientadas aos negócios, não apenas em torno da infra-estrutura das nuvens, porque eu acho que eles são cada vez mais as linhas meio borradas, e eles estão, eles estão mais entrelaçados. Se você estiver vendendo serviços, ou reservando clientes através de seu website, seu aplicativo online, seu aplicativo móvel.
E assim, sim, eu acho que o escopo das perguntas e a natureza não é tão reativa, é um pouco mais pró-ativa, é um pouco mais de um tipo de interação consultiva do tipo slash advisor. E acho que isso está mudando novamente o modo como os prestadores de serviços lidam com seus clientes e, por sua vez, como os clientes acabam escolhendo seus prestadores de serviços, se eles querem esse tipo de relacionamento. Sabe, eles vão, eles vão tentar encontrá-lo. E isso é o mais incrível sobre os serviços de infraestrutura nas nuvens é que cada provedor é diferente no que diz respeito à forma como eles atendem aos clientes, e a maneira como interagem com eles. E acho que isso está ficando cada vez mais claro, e os clientes são espertos o suficiente para descobrir isso. E eles escolherão as últimas perguntas e depois escolherão e selecionarão de acordo com elas.
Mike Maney: A suposição é que sempre foi infra-estrutura, fora da vista, fora da mente. E não é mais, tornou-se tão crítica. E assim incorporado não apenas à parte tecnológica de um negócio, mas à parte comercial de um, de um negócio. E como alguém que cresceu no novo na área de Nova York, para citar o grande Billy Joel, se resume a uma questão de confiança.
Em muitos casos, que nunca foram um grande foco, e estamos começando a ver pessoas começando a falar sobre isso, eu vi algumas estatísticas que dizem, mais de 60% dos desenvolvedores, dizendo que a confiança teve um impacto em sua preferência por fornecedores menores.
E então algo como, o que foi, 71%, esqueci o que foi, digo que teve um impacto em sua preferência pelos três grandes fornecedores, dos quais perdi, alguém acabou de sair com uma das grandes empresas que acabou de sair com um estudo que dizia, que a Microsoft é atualmente considerada o fornecedor de maior confiança, apesar de ter uma participação de mercado um pouco menor. Então, sabendo que a dele é que a nuvem e a infraestrutura se tornaram tão interligadas em um negócio, e então o fato de que a confiança realmente entra em jogo nisto em uma espécie de com quem você trabalha, certo. E eu acho que isso vale para nós como humanos em geral, mas também se torna mais importante em um ambiente de negócios.
O que significa confiança, quando se trata de um fornecedor de nuvens? Certo? É como esta definição evoluiu? Ou o que se vê quando se fala com outras empresas que estão lá fora na comunidade de pesquisa de infraestrutura?
Phil Shih: A confiança, em geral, tornou-se mais multifacetada, certo. Descrevi há pouco o cenário em que os clientes interagem com seu fornecedor de forma mais pró-ativa, em vez de reativa. Não é essa infra-estrutura fora de cogitação, em um local, tipo de situação. É mais que o usuário final está passando mais tempo interagindo com o serviço usando o serviço, atualizando seu serviço, fazendo perguntas sobre o serviço. E assim há mais, por causa de mais pontos de interação e por causa do aumento da criticidade do serviço.
São apenas mais áreas onde os fornecedores não têm apenas que executar e prestar um bom serviço, mas construir confiança. Se você tem um relacionamento que é um pouco mais consultivo e consultivo por natureza, tem que haver um nível de confiança entre o provedor e o cliente, o cliente, que não confia no que se o provedor recomenda ou sugere um curso de ação, e que por causa do curso de ação produz um resultado positivo.
Há ali um nível de confiança se isso, se esse resultado não apenas acabar gerando receita. esse tipo de confiança sobe outro nível. O usuário final verá o redator de serviços, não apenas como um fornecedor de infra-estrutura, mas como um capacitador de seus negócios. E esse é um valor que eu acho que você poderia traduzir em confiança também, porque os prestadores de serviços provaram que são especialistas no que fazem e que podem recomendar um curso de ação que, mais uma vez, se transforma em um resultado positivo?
Eu realmente acho que isto se estende a outras áreas, quero dizer, podemos entrar nelas com mais detalhes, mas só para jogar outro lá fora, sendo que o custo é uma das coisas. Temos falado sobre muitos clientes nos primeiros tempos da nuvem, e mesmo agora falamos sobre como eles ficam um pouco surpresos quando se trata da conta. Porque eles não entendem bem como o serviço funciona.
Agora, isso não significa necessariamente que os provedores de nuvens públicas sejam nefastos, ou, ou doentes na forma como o fazem, é apenas que cabe ao cliente entender, ler as letras miúdas, entender como tudo funciona, e, e se comportar de acordo. E assim, outros fornecedores tentaram preencher essa lacuna. E eu acho que a confiança é uma espécie de jogo final, certo? Eles estão dizendo: "Escute, vamos segurar sua mão e explicar a você e ser claros e transparentes sobre como isto funciona. E o que acontece se soubermos como isso pode afetar o que você paga, e se houver um nível de confiança lá. Porque mesmo se aquele cenário onde o fornecedor não estava necessariamente fazendo nada de errado, eles não construíram nenhuma confiança, e os clientes definitivamente responderão de acordo.
Mike Maney: E também entra, certo, quando você fala sobre preços e custos que entra no desafio da complexidade. E como fornecedor, à medida que suas ofertas ficam maiores, parece mais sedutor, certo? É como, oh, eu tenho aqui o menu completo da Cheesecake Factory. E então você percebe, tipo, uau, eu estou nessa por muito dinheiro. Não percebi que comprei cinco aperitivos e dois refrigerantes, e depois também comprei a sobremesa com ele.
E de repente é como, uau, como eles fizeram? Como eles fizeram isso? Como eles me sugaram para tudo isso? Eu nem percebi. E pior, há uma relação direta nessa confiança de, você está? Você está me vendendo o que eu preciso? Ou o que você pode me vender?
Acabei de ver Amazon anunciar algo ontem, onde eles estão tentando fazer o que parece ser uma fatura de assinatura para a nuvem pagar antecipadamente por sua nuvem. Eu não sei como eles são. Eu não sei como as finanças funcionam nisso. Mas para mim, isso significa Sim, bem, vai haver um monte de coisas que você vai fazer. E não queremos que você veja como essa salsicha é feita? Será que existe? É diferente? Certo, apenas confie em mim a mesma coisa para uma grande empresa? Ou e, você sabe, e isso contra um SMB, para uma pequena empresa?
Phil Shih: Quero dizer, eu acho que os fundamentos são semelhantes. Mas, obviamente, você está operando na maioria das situações, obviamente, em um nível mais alto de escala e complexidade. Mas eu acho que a questão fundamental de perguntar ao usuário final, seja ele uma grande ou pequena empresa que, você vai usar isto, você pode usar o serviço, e os resultados ou os resultados, ou você pode confiar em nós para ajudar a guiá-lo, quer você olhe para isso, aquele prestador de serviços para obter ajuda.
Sim, quero dizer, eu acho que os fundamentos são semelhantes, eu só penso em algum nível, é claro, quando se trata de uma grande organização, o impacto disso pode ser muito maior. Portanto, se as coisas derem errado, há um, só para colocar, não sei, em termos de dólares, você poderia estar falando de centenas de mil ou milhões de dólares de impacto. E assim, nesse sentido, confiar Sim, absolutamente. É crítico, mas isso não quer dizer que para a pequena empresa não tenha que ser um milhão de dólares, mesmo uma quantia menor é, é claro, igualmente impactante.
Por isso, sim, acho que isto só acontece. Porque eles são uma pequena empresa ou uma fortuna 500 podem usar o mesmo serviço público na nuvem, certo? Sim. Então, sim, há papagaio, há paródia a maior parte desse nível de base? Sim. Toda a tecnologia, todos os produtos e serviços e recursos estão lá. Para todos usarem, é só uma questão de se ter os recursos para compreendê-los e usá-los e até que ponto você confia no prestador de serviços?
Mike Maney: E então quanto é demais, e quanto é o suficiente. Você vê isso sem traçar paralelos com o advento da web. Mas, é o quanto eu interajo, o quanto eu preciso de interação e o quanto meu site precisa ser avançado contra o que eu preciso, para replicar o que eu tinha como o das Páginas Amarelas e para qualquer pessoa lá fora que seja de uma certa idade. As Páginas Amarelas eram um livro, a Internet original. Meu pai tinha um estúdio de fotografia. E quando a internet estava saindo pela primeira vez, era uma dessas coisas.
Eu sou como, pai, você precisa entrar aqui. E você precisa ser um website e tudo isso. E então, como um pai vai fazer, ele me mostrou as estatísticas que ele estava rastreando. E ele é como se, não, todos os meus negócios ainda chegassem através deste grande livro amarelo que nós temos. Eu sou como, não, então você só precisa do básico. E isso é, e isso é apenas uma espécie de onde eu acho que as pessoas também estão com nuvens.
Quando estávamos falando sobre os requisitos da nuvem ou os requisitos de confiança para uma empresa ou para uma SMB, certo. E as empresas precisam ir além das Páginas Amarelas geográficas pagas amarelas, precisam desse alcance global. Enquanto uma SMB pode precisar apenas estar dentro de uma determinada área geográfica, e ser capaz de atingir a menos que tenha grandes planos para crescer, para continuar crescendo e crescer e ficar e crescer. Mas sim, isto é, foi um processo de aprendizado.
Como muito disso é a outra coisa, a única coisa que entra, no conceito de confiança é a questão das bandeiras vermelhas que entram, certo. Então você pensa bem sobre isso? Quais são os elementos de confiança? sobre isso? Certo? O que me faria perder a confiança em uma ou mais perguntas, a, minha confiança em um provedor? A primeira coisa que sempre me vem à mente, penso eu, para muitas pessoas, e vimos isso ontem onde Amazon adquiriu uma tecnologia podcasting, um podcast, podcasting app, eles vão me colocar fora do negócio, certo? Ou o meu fornecedor? um fornecedor de nuvens? Ou eles foram projetados para ser algo maior? Isso vai competir comigo? Existem outras potenciais bandeiras vermelhas que você veria? Ou que você vê? Vê quando você está falando com as pessoas?
Phil Shih: Sim, quero dizer, sobre o conceito de confiança, penso definitivamente nas áreas em que penso, e ouço dos clientes, usuários finais dos serviços na nuvem, é, sempre volta à transparência, e à responsabilidade. Certo? Eu acho que você se depara com problemas, se você está usando um serviço que não é transparente na forma como eles o servem em seus termos e acordos de serviços, e como eles precificam e custam, precificam seus serviços e o que você recebe quando você decide comprar um determinado produto ou serviço.
E quando as coisas dão errado, acho que os clientes estão se movendo para a transparência e a responsabilidade. Acho que os clientes são bastante compreensivos e indulgentes, quando as coisas dão errado. Mas aqueles prestadores de serviços que são bem sucedidos, são transparentes, se esforçam e são responsáveis.
E, é claro, eles tentarão retificar de qualquer forma que puderem, o cliente, e isso, novamente, se traduz em boa vontade e níveis de confiança que às vezes são difíceis de quantificar. E assim, sim, eu acho que essas são as grandes coisas, eu acho que os prestadores que fazem certo pelo cliente, fornecem a eles uma espécie de imagem clara do que o serviço vai entregar e como eles vão trabalhar juntos.
E então respondem e são responsáveis quando as coisas correm bem e mal. E eu acho que, que, que a justiça, e que a honestidade e a integridade, tudo está ligado a este conceito de confiança. E penso, novamente, que é muito mais importante hoje em dia, pois a Internet continua a crescer e a fazer parte da vida diária e pessoal e empresarial de todos. Isso é criticamente importante. Você não está apenas colocando algo para cima e esquecendo-o, você está lidando com ele. Isto é um serviço. É também, em muitos aspectos, um relacionamento, talvez não diário, mas que se tornou mais freqüente. Portanto, sim, tem que haver confiança, e é multifacetado.
Mike Maney: E o apoio é outra área. Sei, pela minha experiência pessoal na noite passada, que o apoio é também uma questão de confiança, já que eu potencialmente estraguei a noite passada com meus pais, por isso não sei o quanto eles ainda confiam em seu filho mais velho. Mas vou tentar recuperar isso depois desta chamada, mas é um cenário de suporte de TI onde diferentes fornecedores podem se diferenciar no que se refere a questões de escala e desafios de escala para muitas empresas que estão especialmente em pequenas e médias empresas que podem não ter o volume ou o gasto que lhes dá o custo, o suporte de que precisam.
De alguns dos maiores fornecedores, eu sei, é onde alguns dos fornecedores alternativos se saem muito bem, porque o suporte a nuvens não sai barato para muitas empresas, certo? Google, eu acho que o suporte do Google custa um mínimo de 1212, cinco por mês, $12.500 por mês, dependendo de quantas instâncias ou usuários rodam, eu vi relatórios sobre isso. Amazon também cobra dos usuários uma porcentagem do custo total da nuvem ou do suporte, que mesmo para a menor empresa poderia rodar nos 1000s de dólares por mês. E então a alternativa a tudo isso é, ei, você está por sua conta, vá pesquisar nos documentos e descubra você mesmo.
Então, entramos nessa lacuna de habilidades, que é um problema enorme e iminente para nós, pensamos que o COBOL era ruim. Onde entramos em algumas das lacunas de habilidades nas nuvens? Como vocês vêem o apoio jogando com isso, jogando com este conceito de confiança?
Phil Shih: Não, quero dizer, é parte e parcela, e é uma grande parte dela, só porque as pessoas que eu acho que você criou um grande quadro, há certos serviços, onde é uma estrutura de custos diferente, e você tem que decidir com antecedência, o que é, como você vai consumir apoio, quanto você quer pagar por isso, qual é a freqüência, etc.
E essas são provavelmente coisas que as organizações menores, o espaço maior das PMEs, não só não estão equipadas e não gastam muito tempo pensando, elas querem alguém que está, que está lá que elas querem bem, e não tanto, isto é, elas só querem uma estrutura diferente para a forma como lidam com o apoio que você mencionou, Como ler muito self-service, você pode estar falando com bots, lendo através de guias de referência, isso é bom para certas pessoas, para certo nível de habilidade nas nuvens ou certa categoria de idade, digamos, mas quando você olha para o espaço SMB, muitas pessoas não estão confortáveis com isso.
E assim, se não há um tipo de serviço disponível, isso é meio que amável ao que eles estão acostumados a como lidam com outros tipos de vendedores em suas vidas, eles gostam de pegar o telefone, não gostam de falar com um bot, se eles vão enviar uma mensagem de texto, eles querem enviar uma mensagem de texto para um ser humano do outro lado com a opção de potencialmente ligar e ou talvez ampliar com eles. Muitos usuários SMB não se sentem necessariamente confortáveis lendo guias de usuário, ou não têm paciência para isso, ou talvez nem tenham tempo, porque eles são o dono da empresa, bem como o cara da TI ao mesmo tempo.
E se assim for, que, sim, o modo de suporte, o nível de suporte, a maneira como interagem, é algo que eles selecionam, e isso faz parte desta conversa, fazendo uma escolha ou selecionando entre provedores, que muitas vezes está selecionando um diferente no final do dia selecionando uma experiência de usuário diferente com a experiência de suporte ao cliente. E assim, se essa for uma experiência positiva para o cliente. Sim, absolutamente. Acho que isso reforça a confiança. E se for ruim, sim, provavelmente não é um bom ajuste, e certamente não contribui para mais confiança entre o prestador de serviços e o usuário final.
Mike Maney: Sim, essa foi uma das coisas que me chocou, eu ia dizer, surpresa, mas eu ia apenas com o choque desta vez. Quando comecei a trabalhar aqui na Linode, havia a idéia de que um fornecedor de infraestrutura de nuvens neste mercado ainda faz 100% humano, sem apoio rasgado e gratuito. E foi como se, isso não fosse real. Não há como e então eu entro no prédio e a primeira coisa que você vê é a equipe de suporte.
E é tão diferente do que chegamos a ele, que chegamos a esperar na tecnologia no mundo da tecnologia, que alguém tem um problema, seja um desenvolvedor individual ou uma empresa maior, que pode pegar o telefone, e são tratados exatamente da mesma forma, porque como eu disse ontem, em um tópico no Twitter, um cliente é um cliente, não importa o tamanho, que eu acho que é o que era uma citação de Winnie the Pooh, eu acho que é apenas diferente, certo? É, é apenas para que funcione, é contra tudo o que nos ensinaram a esperar em tecnologia.
Portanto, uma questão um pouco mais complicada, que é que, como sociedade, como seres humanos, sabemos que os usuários estão cada vez mais interessados, as pessoas estão cada vez mais interessadas no bem social, certo. E uma crença se você só assistir quando vemos o que acontece no Twitter, e no mercado em geral, que as pessoas querem trabalhar com fornecedores que têm bons valores.
Mas quando você olha para algumas das pesquisas que estão saindo, você percebe que está meio que invertida, certo? Já vi estatísticas de que 73% das pessoas escolherão um fornecedor que satisfaça suas necessidades, e 14% escolherão um fornecedor que corresponda aos seus valores. Então, enquanto afirmamos que queremos trabalhar com pessoas, com empresas que correspondam aos nossos valores, a realidade é, a primeira coisa que as pessoas realmente olham é: você atende às minhas necessidades? E eu acho que isso faz sentido, certo.
Então a questão é: os usuários são propensos a fazer a escolha fácil ao escolher um fornecedor que opte pelo mais popular, versus ou versus aquele que se alinha com suas necessidades? E os valores? Estou apenas me perguntando, onde você vê um pouco disso também?
Phil Shih: Sim, acho que provavelmente estamos no primeiro e nos movendo em direção ao segundo, sempre, tão lentamente, acho que provavelmente não, porque este material ainda está no quadro geral é mais novo, estes tipos de servidores só foram por volta de 2020 anos ímpares, esta pandemia a acelerou, mas isso foi de uma safra muito recente, podemos, também ainda estamos meio que no meio desta pandemia. Tão absolutamente.
Penso que por causa da novidade, por causa do desconhecimento de tantos usuários por aí, e depois os que ainda estão apenas se familiarizando com o que a internet pode fazer. Sim, quer dizer, isso vai significar que eu acho que é quase um subproduto natural desse tipo de contexto e meio ambiente, que as pessoas vão se voltar para a decisão um pouco mais fácil, ei, isso cuida das minhas necessidades, eu não tenho tempo para pensar muito sobre isso, eu certamente não tenho o conhecimento para ir lá fora e fazer pesquisas mais profundas e tentar encontrar algo mais, eu vou com isso. E preocupar-me com essas coisas, talvez um pouco mais tarde, à medida que me sinto mais confortável, meu negócio balança online, da maneira que eu quero, e tudo está funcionando bem. E assim.
E só para acrescentar, acho que, ao selecionar os provedores de nuvem, muitas pessoas seguiram a recomendação de seus amigos, por exemplo, você parece ser o técnico da casa. Então, todo mundo vai escolher você por padrão. Se essa é a melhor ideia ou não, não é a melhor. Eu não disse que você fez isso. Mas em outros ambientes, sim, você vai ligar para seu primo, sabe, o cara da sua equipe que fez um curso de ciência da computação. Quer dizer, pode ser algo tão aleatório quanto isso. E se alguém disser, uma empresa, que você tem um amigo que administra uma empresa que disse: "Ei, tive uma ótima experiência com a Linode. Sim, isso fará com que essa pessoa dê uma olhada mais profunda nesse serviço, em vez de dizer: "Ah, sabe, meu amigo disse que a Linode é um bom serviço. E eu confio em meu amigo para tomar boas decisões se os negócios forem bem-sucedidos. O site dele não explodiu esta semana, vou dar uma olhada, em vez de entrar no Google e nem saber o que pesquisei para digitar. Então, hospedagem em nuvem, computação em nuvem, infraestrutura em nuvem, ou seja, estando no setor, mudamos os nomes de produtos e serviços com bastante frequência.
E você não pode esperar que o usuário final típico das PMEs, tenha acompanhado o ritmo. Portanto, sim, eu acho que os valores são sempre importantes. Mas eu acho que provavelmente estamos caminhando para isso, eu acho, especialmente quando se fala com pessoas ou quando pensamos em pessoas que são novas para este meio ou mais novas. Eles provavelmente vão oferecer a decisão mais fácil, seja ela boa ou ruim. Acho que isso é uma realidade no terreno.
Mike Maney: E a outra realidade é que atingimos um ponto na infra-estrutura em que somos usuários, empresas, você realmente tem escolha agora, que eles desejam não ter necessariamente uma escolha enorme, sabe, por um tempo, e alguns dos provedores menores Linode, DigitalOcean, Hetzner eles começaram a alcançar. Existem diferentes níveis de hiperescala? Absolutamente, certo, há os três grandes, os três grandes quatro grandes, naquele, naquele mesmo, naquele mesmo extremo superior, e que não se parecem em nada com um SMB.
E depois há outros fornecedores como, por exemplo, Linode e Hetzner. DO e outros, OVH, que ainda fazem parte desse hype, o push ainda faz parte do clube de hiperescala, apenas servindo uma fatia diferente do mercado. E como Matt em AWS sempre disse, eu sempre, sempre entendo mal a paráfrase, mas sei que incluo a palavra torta, porque ele adora torta nisto é, que é apenas uma torta maior, certa e uma torta maior é melhor para todos aqui. E eu adoro essa citação.
Então, para onde você acha que o mercado está se dirigindo do ponto de vista da confiança? Vai se tornar mais um fator decisivo na seleção das nuvens? E com mais escolhas, será mais fácil optar por uma nuvem que se alinhe com os valores e costumes sociais de alguém?
Phil Shih: Sim, quero dizer, eu acho que só vai aumentar em termos de importância. Acho que, como diz o ditado, o certo leva tempo para construir confiança, certo. E assim, se você é um existente, já está usando um serviço de nuvem, e não está construindo confiança, você pode estar sujeito a se mover, ou a experimentar, ou pelo menos explorar outro serviço, se você é um pouco mais novo, para a Internet, é algo que você vai levar em conta.
Mas, novamente, levará tempo para construir essa confiança como nota final. Tempo para construir confiança, você também pode olhar para isso de uma perspectiva do setor. Como você mencionou, certo? Os serviços são agora, você sabe, o setor é mais antigo, há empresas que elevaram o perfil, a maré alta levanta todos os barcos, você vê, comerciais, publicidade tradicional, agora publicidade para serviços de computação em nuvem, há mais empresas públicas, como a DigitalOcean. Assim, o perfil, a legitimidade, o crédito nas ruas, por assim dizer, do setor só aumentou, só acelerou e, mais uma vez, acho que é um ponto de vista comum que essa pandemia definitivamente não fez nada além de acelerar isso.
E assim, sim, eu acho que a importância só vai aumentar, e como, você sabe, as empresas se tornam mais dependentes da Internet, como a complexidade do que você faz online apenas se expande, então, naturalmente, a confiança está ligada a tudo isso das muitas maneiras multifacetadas que discutimos. Portanto, sim, eu acho que é um, eu acho que são os provedores que vão ter sucesso que entendem isso, e que articulam e entregam isso aos clientes de suas maneiras únicas.
E com o passar do tempo, ele só será reforçado porque isto é mais um processo do que um tipo de coisa transacional. É algo que é desenvolvido, melhorado, e tem que ser repetido porque outra coisa importante a ser enfatizada é que você pode construir confiança, mas você também pode perdê-la se você não executar e se você não se apegar às suas armas e entregar o tipo de serviço que seus clientes exigem e fazer certo pelo cliente, todos os dias, a cada hora, aliás.
Mike Maney: Muito bem dito muito, muito bem dito. Portanto, só quero dizer obrigado, Phil, por se juntar a nós nesta chamada. E por ter tido apenas uma ótima conversa sobre isto. Acho que é um tópico importante e, como você disse, um tópico que só vai crescer em importância à medida que esta indústria avança. Portanto, muito obrigado, e estou ansioso para conversar com você novamente. Obrigado por me receber. Foi um prazer.
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