Na superfície, a nuvem pública é principalmente acessível para a maioria das empresas, custando apenas alguns centavos por gigabyte. No entanto, o gasto excessivo e o desperdício são galopantes. No ano passado, 40% das empresas gastaram em excesso na nuvem e desperdiçaram mais de um terço de seus gastos, o que significa que os recursos foram superprovisionados e não foram utilizados. Como resultado, apenas 37% dos usuários dizem que realmente conseguiram o valor esperado durante o ano passado.
Há algumas razões pelas quais isto acontece. Para uma delas, a nuvem se tornou tão complexa que os usuários às vezes pagam por serviços que não compreendem ou não precisam. E uma crescente lacuna de habilidades agrava esta questão. Nas SMBs em particular, as equipes de TI e finanças muitas vezes não têm a experiência ou a largura de banda necessária para a otimização eficaz dos custos da nuvem. Acrescente-se a isso a imprevisibilidade inata dos modelos de preços de pay-as-you-go que geram contas diferentes a cada mês, e é uma receita para contas pesadas.
Mas inevitavelmente, "as forças de mercado incentivam a mudança", diz Phil Shih, diretor administrativo de Pesquisa Estrutural, e os dias de excesso de despesas podem em breve ser coisa do passado. Ouça toda a minha conversa com Phil abaixo enquanto ele explica como as preocupações em relação aos custos estão promovendo uma competição saudável entre os fornecedores de nuvens e criando uma base de usuários mais conhecedores.
A seguinte transcrição foi ligeiramente editada.
Mike Maney: À medida que os fornecedores inovam e as ofertas de nuvens se tornam cada vez mais robustas. As contas dos usuários podem se somar rapidamente se os custos não forem otimizados, e entre modelos de pagamento imprevisíveis e etiquetas de preços acentuados na migração de dados, muitos provedores lêem os maiores hiper escalares não estão exatamente ansiosos para ajudar os usuários a salvar ou dividir suas cargas de trabalho em ecossistemas mais acessíveis.
Mas com uma lista crescente de fornecedores que oferecem uma nuvem mais acessível, o mercado poderia ter um cálculo de custos. Estamos sentados hoje com o analista de pesquisa de estrutura Phil sheet para discutir o aumento do custo da nuvem e como tanto usuários quanto fornecedores podem navegar nesta tendência.
Bem-vindo, Phil.
Phil Shih: Ansioso por isso. Obrigado por me receber.
Mike Maney: O problema com o alto custo da nuvem não é o preço inicial. É o gasto excessivo e o desperdício. Algumas das pesquisas sobre isso: Mesmo antes da COVID-19, mais de dois terços dos usuários esperavam explodir seus orçamentos da nuvem para 2020, reconhecendo que custos inesperados sempre surgem inevitavelmente. E a pandemia certamente exacerbou essa tendência. 40% das empresas dizem que gastaram demais nas nuvens no ano passado. Os gastos da Audi com as nuvens saltaram 12%, entre março e abril para 2020.
Então o que faz com que as empresas gastem demais na nuvem? É uma questão de não compreender completamente os serviços de que necessitam versus os serviços pelos quais pagam?
Phil Shih: É uma ótima pergunta. Um aspecto de uma pergunta que tem muitos, muitos aspectos. Acho que você aludiu a isso em seus comentários ao abrir. Há a percepção lá fora de que a nuvem é barata. E isso pode facilmente levar a uma falsa sensação de segurança, e uma tendência a dizer: 'Ah, sim, você sabe, este material é realmente fácil de usar'. São apenas alguns centavos por hora, e no final da semana, do mês, você se vê dizendo "uau, isso foi talvez um pouco mais alto do que eu esperava". Eu não entendi muito bem a que se traduzia esse preço quando você o considerava ao longo de semanas e meses, e os serviços adicionais em que eu me envolvi podem levar ao provisionamento excessivo.
Portanto, acho que em um nível, há esse tipo de elemento que o impulsiona. Certamente a falta de informação, a falta de clareza e como estas estruturas de custos funcionam. desempenham também um papel. Quando se pensa nas grandes nuvens públicas, nos hipercalibradores, é uma experiência mais técnica. Há uma grande quantidade de guias do usuário para ler as coisas. Isso leva tempo e energia, e nem sempre é necessariamente muito claro, pelo menos para não fazê-lo, especialmente se você pensar em organizações pequenas e médias que não necessariamente têm os recursos para cavar através disso.
Em um nível, é a percepção, eu acho que é uma falta de clareza, há uma falta de compreensão de como seus eventos de infraestrutura gastam, pode escalar uma matriz, surtos de tráfego ou eventos que você não está esperando, como uma pandemia global que estamos vivendo.
Se você pensar nesses fatores, organizações, especialmente se são relativamente novas para nublar, e todos são novos de uma forma ou de outra, porque esta é uma nova forma de fazer as coisas, então sim, eu acho que a expectativa é que essas estatísticas que você citou são, provavelmente não são casos isolados. Eu acho que você provavelmente verá isso acontecer, provavelmente mais do que gostaríamos. Acho que provavelmente estamos indo na direção certa, mas vai levar algum tempo para chegar lá.
E eu diria também que no pagamento à medida que se vai e na escala, especialmente quando se pensa em organizações pequenas a médias, elas estão acostumadas a comprar coisas que fazem sentido para elas - serviço de telefonia móvel, cabo, serviço de televisão, acesso à Internet, serviço. Tudo é feito mensalmente. É um custo fixo, previsível. Você pode fazer o orçamento do ano. Mas quando você está falando de infra-estrutura nas nuvens, em um modelo de base de pagamento, há mais alguns cálculos a fazer, e não é tão simples, direto e previsível.
Se você colocar isso no caldeirão e misturar, sim, você consegue, você obtém uma situação no chão que não funciona necessariamente tão suave quanto você poderia desejar.
Mike Maney: Sim, ele mantém Quinny Pig, Corey Quinn, no negócio, isso é certo. Você disse algo lá dentro que eu achei interessante e acho que muita gente não se dá conta disso. Não é apenas o custo difícil ou o custo esperado da infra-estrutura. E, mesmo assim, nem sempre é planejado para diferentes fornecedores. Mas também são coisas, você sabe, custos de treinamento ou suporte que entram em jogo que você não espera, certo? Há mais coisas na nuvem do que apenas ligá-la?
Phil Shih: Oh, absolutamente. Há uma curva de aprendizado. E essa curva de aprendizado, dependendo de quão novo você é para nublar, quão grande é uma organização, ou quão pequena, ou quão limitada em recursos de TI, pode ter um grande impacto em sua experiência na nuvem. Algumas organizações chegam relativamente desequipadas ou simplesmente não sendo capazes de antecipar as diferentes coisas que seu pessoal precisa aprender e entender e, é claro, depois implementar regularmente.
É preciso ter em mente que essas nuvens públicas, especialmente suas plataformas e conjuntos de ferramentas, no final das contas, não são necessariamente experiências de usuário, ou serviços impulsionados pela experiência do usuário. Seu trabalho não é dizer-lhe, ou aconselhá-lo de forma proativa. Enquanto uma experiência de serviço e muitas nuvens de prestadores de serviços, esse seria o trabalho deles. Eles lhe dirão, quando você se inscrever, ou deixarão claro que, por exemplo, você deve apoiar isto, e nós temos um serviço onde você pode simplesmente nos dizer o que deve apoiar.
Na nuvem pública, isso é algo que você provavelmente teria que saber por si mesmo. Se você for correr neste tipo de plataforma, use nosso conjunto de ferramentas, você terá que ter certeza de que você mesmo apoiará isto e usar nossas ferramentas para tornar isto possível. Mas isso nem sempre é, você sabe, necessariamente óbvio para os usuários. E isso também pode gerar custos, certo? É como, oh, caramba, eu tenho que apoiar isto. Isso faz sentido. Mas eu também tenho que gastar mais, então meu orçamento pode estar aumentando ainda mais.
Mike Maney: Então, os fornecedores devem ser mais abertos sobre suas estruturas de custos?
Phil Shih: Absolutamente. Isso é obviamente uma coisa boa para o usuário final e uma coisa boa para a indústria em geral, apenas para ser o mais útil possível. Mas há limitações nisso, especialmente quando você tem serviços como nuvens públicas que são tão complexas, e tem apenas uma série de tipos diferentes de infra-estrutura e você pode comprar uma série de serviços nos quais você aposta e que têm custos ligados a isso. Simplificar isso é obviamente algo pelo qual eu acho que o setor em geral deve atirar.
Mike Maney: Essa complexidade é, se você estiver observando de fora, quase por projeto, certo? É fácil entrar e usar o que quer que você ache que vai precisar. Mas essa complexidade, então, só a torna complexa. E você está preso lá dentro, e está gastando demais.
Então, quanto desse gasto em nuvens então vai apenas para o desperdício das empresas? Eles estão apenas pagando por serviços que não estão usando? E eles simplesmente os esquecem? Há sempre a lenda e as histórias de pessoas deixando algo excitado, e depois recebendo uma nota surpresa de $10.000 $100.000? Ou há outras repercussões em conseguir, você sabe, apenas gastar em excesso?
Phil Shih: Acho que é tudo o que foi dito acima. Acho que você se encontra numa situação em que não é capaz de prever a capacidade e, em seguida, você supera a provisão, e se encontra numa situação em que não está ciente de que sua carga de trabalho funcionaria melhor com instâncias reservadas ou instâncias pontuais ou outros tipos de modelos que reduziriam seu custo.
Isto não é necessariamente óbvio para as pessoas que usam a nuvem e é nisso que provavelmente vamos nos meter durante nossa conversa. Existem ferramentas ou serviços lá fora que estão começando a ajudar as pessoas com isso. Mas acho que você acertou esse ponto na cabeça.
As grandes nuvens públicas não vêem isso necessariamente como seu trabalho, certo? Elas estão confiando em seus ecossistemas e departamentos de tecnologia e TI internos para ir descobrir isso. Somos uma plataforma com um conjunto de ferramentas, escalamos isto para que o custo, se você o usar corretamente, possa ser absolutamente atraente. É por isso que existe este impulso na indústria das nuvens e por que este modelo - que eu e você ainda acreditamos - é a melhor maneira de fazer as coisas, a maneira mais ótima de fazer as coisas a longo prazo. Mas sim, vai haver solavancos no caminho para antes de chegarmos lá,
Mike Maney: Acho que para algumas das maiores empresas, com as maiores aplicações e casos de uso, a complexidade e os gastos são mais ou menos aceitos. É o custo de fazer negócios a esse nível de escala. Mas, para muitas empresas menores, elas estão funcionando com margens provavelmente muito mais apertadas. E eles provavelmente precisam de algo mais previsível. Um gasto mais previsível, como você estava dizendo: Estou acostumado a pagar o que quer que seja que eu pago pela Netflix por mês, certo? Eles estão procurando algo assim para facilitar um pouco sua vida profissional.
Phil Shih: Exatamente. E é isso mesmo. Quero dizer, é por isso que temos coisas como o mercado alternativo das nuvens. É por isso que nem toda organização escolhe, ou mesmo deveria, operar em algumas dessas plataformas públicas de nuvem. Definitivamente, isso requer encontrar a infraestrutura adequada. Trata-se de corresponder às suas exigências, suas preferências, sua experiência e recursos, não apenas com o custo da infraestrutura, mas também com a experiência de serviço, bem como o resultado.
Acho que a paisagem é um reflexo das preferências e hábitos e necessidades dos usuários finais. E é por isso que eu não acho que isso vá embora. Se alguma coisa, eu acho que você vai encontrar com mais organizações se movendo para a nuvem, você verá um aumento da demanda por diferentes tipos de serviços, diferentes tipos de modelos de consumo. E eu acho que isso é justo. Isso está acontecendo no mercado enquanto falamos.
Mike Maney: Como Matt Asay costuma dizer, é uma grande torta. E para parafrasear, há fatias que se encaixam em todos.
Então, para contrapor um pouco a isso, os usuários e clientes devem arcar com parte da culpa por esse gasto excessivo e desperdício? Ou é apenas dos fornecedores?
Phil Shih: Eu tenho a perspectiva de que não sei se a culpa é de alguém, necessariamente. Acho que há responsabilidades de ambos os lados. Apenas comentei como acho que é bom para o setor tornar as coisas mais fáceis de usar, e ser mais transparente. Para que as grandes nuvens públicas façam o melhor que podem para tornar seus serviços fáceis de usar, acho que é bom para elas e é bom para todos. Ajuda a educar as pessoas para que elas possam fazer as escolhas certas, encontrar o ajuste certo. Às vezes não é necessariamente bom ou ruim, é apenas diferente, certo> E eu acho que é isso que realmente está dirigindo no final do dia.
Mike Maney: Vamos lançar em multi-nuvem. Estudos recentes mostram que 92% das empresas utilizam agora uma estratégia multi-nuvem, o que tornará seus ecossistemas maiores e, portanto, provavelmente tornará os custos um pouco mais difíceis de serem rastreados. E um dos maiores desafios com isso tem sido as empresas não saberem nem mesmo de onde vêm seus picos. Menos de 20% dos usuários dizem ter sido capazes de detectar imediatamente os custos crescentes das nuvens e as infames surpresas de faturamento das nuvens.
Então e a otimização dos custos das nuvens? O que este termo significa, sequer? E quem é responsável por ele?
Phil Shih: Acho que você pode olhar para ele a partir de muitos níveis diferentes. Mas, em última análise, trata-se de ser o mais eficiente possível com o gasto da nuvem e tê-la à altura das exigências específicas da carga de trabalho e do negócio. Agora, isso pode vir de uma perspectiva tecnológica. A otimização da nuvem pode ser impulsionada pela tecnologia de software, certas ferramentas e serviços que você pode adquirir de um fornecedor terceirizado, ou do próprio fornecedor de serviços.
Mas a otimização também poderia falar de recursos e processos internos e do conhecimento que uma organização tem que desenvolver para garantir que ela continue a usar a infra-estrutura da nuvem de maneira eficiente. E isso se alinha novamente com sua tecnologia e seus objetivos comerciais. É assim que eu penso. Obviamente, as organizações querem ser tão eficientes quanto podem no mundo das nuvens. Isso envolve não apenas uma mudança de mentalidade, mas uma mudança em como a gestão interna de TI ou os recursos internos de TI funcionam, como eles olham para as coisas, que tecnologias utilizam.
Você se referiu ao multiclasse - ele apenas joga outro tipo de variável na mistura, certo? Já é difícil o suficiente. Por exemplo, se você estiver usando uma nuvem pública, para aprender tudo o que puder sobre isso e acompanhar tudo o que muda. É outra coisa que acontece o tempo todo, estruturas de custo, custo, pontos de preço, ferramentas, serviços, como são consumidos, como são construídos, também pode mudar.
Mike Maney: A Pinterest deve AWS algo como $3,2 bilhões nos próximos oito anos, e eles chegaram ao ponto de nomear capitães de gastos para supervisionar a quantidade de nuvens que está usando para eliminar o desperdício. Quão importante é para engenheiros e desenvolvedores ter uma compreensão mais profunda dos custos? Será este um novo conjunto de habilidades para novas contratações?
Phil Shih: Absolutamente. Quando você se desloca para o meio do mercado para o espaço empresarial maior, há apenas este escopo e complexidade do que as pessoas estão lidando. E, como dissemos, você joga essa variável multi-nuvem na mistura e há tantas peças móveis para tentar fazer malabarismos e para gerenciar. Isso é extremamente difícil. E absolutamente, você vai ter algumas organizações onde terá essa experiência acumulada em certas equipes, ou nas responsabilidades e carteiras de certas pessoas.
Quando você chega ao nível de, digamos, Pinterest, esse é um grande exemplo. Pessoas e equipes dedicadas que passam todo o seu tempo gerenciando isso é bom. É o núcleo de seus negócios. Porque se você estiver correndo nesse nível de escala, e não for eficiente, não terá um negócio de sucesso no final do dia. E então é realmente disso que se trata, certo? É ter a tecnologia que permite um negócio de sucesso ou um resultado comercial positivo. E sem ela, isso simplesmente não vai acontecer.
Grande quadro: à medida que o mundo se move para o meio online, cada vez mais, você verá que precisa ter pelo menos mais recursos que se concentrem na otimização de custos, na gestão de custos e que se derramem até as organizações de médio porte, o espaço SMB. Talvez não um capitão de gastos dedicado, acho que foi isso que o termo que você usou, mas pessoas da equipe que não estão apenas se envolvendo nisto quando algo dá errado e sendo reativas, mas sendo mais pró-ativas e gastando tempo toda semana verificando isto, entendendo isto, monitorando isto, gerenciando isto, usando as ferramentas que eles implementaram. Portanto, sim, absolutamente. É talvez uma parte menor do mundo de hoje. Mas acho que sabemos para onde isto está indo.
Mike Maney: Veja algumas das recentes estatísticas de mercado e pesquisas que têm sido feitas no exterior. E os três ou quatro grandes, como você define, ainda são a maior fatia da torta. Mas eu já vi coisas de 451 de dados de cortes e outras que basicamente disseram que um terço dos gastos com nuvens vai para fornecedores alternativos de nuvens. Um terço é uma grande fatia do mercado. Há muitas vezes opções mais acessíveis. Então, o que isso significa para o futuro do custo das nuvens? Será que vai continuar a diminuir e a comoditizar, pelo menos para a infra-estrutura?
Phil Shih: É uma ótima pergunta e vou assumir que você me deixou um pouco aberto e acabou com ela. Acho que o futuro está indo numa boa direção, acho que a maneira como as coisas estão indo é que todos os provedores de nuvens, os hipercalóricos, os caras, os caras alternativos são incentivados a fazer o certo pelo cliente. E você está vendo isso porque os clientes vão ter muitas escolhas.
A tecnologia está lá para lidar com implantações multi-nuvem. E assim, os grandes, especialmente, não podem assumir que vão conseguir tudo e todos, vai ser um cenário competitivo, não vai ser um tamanho único para todas as plataformas. Se alguma coisa, vai começar a se afastar disso. E por isso acho que todos estão incentivados, novamente, a fazer as coisas da maneira correta. Ser menos opaco para ter mais transparência. E você vê isso não só com as ferramentas, ferramentas de terceiros, mas também, os grandes. E as nuvens orientadas aos prestadores de serviços têm vários tipos diferentes de características, ou serviços diretos que ajudam os clientes a economizar, eles são investidos nos clientes que realmente economizam e gastam menos com eles.
Você viu através da pandemia, nós rastreamos aqui na Structure o que as nuvens públicas estão fazendo a cada trimestre. E o que realmente chamou minha atenção durante o segundo trimestre de 2020, que foi o primeiro tipo de trimestre fortemente impactado, o trimestre pandêmico impactado, o crescimento foi reduzido. E AWS a gerência veio na ligação de seus ganhos e disse, Ei, você sabe, parte disto é que nós chegamos até o cliente e dizemos, Ei, nós sabemos o que está acontecendo, como podemos ajudá-lo a economizar dinheiro? Como podemos ser pró-ativos para que sua conta venha abaixo? Aqui estão as ferramentas que você precisa usar. E eu não quero ser um cínico total. Mas não sei se isso aconteceu nos primeiros dias, cinco anos atrás, três a seis anos atrás.
Mas há um incentivo agora, para mostrar que podemos lhe trazer tremendas eficiências através da escala, economias de escala e economias de inovação. Mas também podemos pegar isso e mostrar como reduzir sua conta e ajudá-lo a conduzir em direção a esse resultado comercial positivo e bem-sucedido. Portanto, eu realmente acho que é para lá que estamos indo.
Como qualquer indústria em amadurecimento, o tipo de sombra, não quero chamá-la de sombra, mas você sabe, as coisas que não funcionam tão bem se fixam com o tempo, porque as forças do mercado incentivam isso, certo? Então, se você não vai jogar esse jogo, se decidir simplesmente ignorar o cliente, e, num exemplo extremo, apenas dizer muito mal para você, eu vou ganhar o máximo de dinheiro que puder enquanto você gastar demais... Bem, sua posição no mercado pode não ser sustentável como outras plataformas que servem ao cliente.
E os clientes vão falar. Eles falarão, eles se moverão, migrarão, eles responderão. E é por isso que, olhando para os próximos 5-10 anos, estou otimista.
Mike Maney: Parece um ponto de inflexão. E você mencionou maturidade para o mercado das nuvens, mas apenas para a transformação digital em geral. Porque estamos num ponto em que os clientes realmente têm a capacidade de mover suas coisas de um lado para o outro. Eles têm pela primeira vez uma escolha onde podem colocar sua nuvem ou colocar suas cargas de trabalho. Não está mais preso apenas a esses três primeiros. Outros alcançaram, ou pelo menos o mercado alcançou para ser capaz de fornecer as qualidades essenciais de que necessitam.
E também estamos num ponto em que o conjunto de clientes não é mais apenas os primeiros a adotar. Estamos agora nesse nível SMB da evolução da nuvem e dessa transformação para onde as expectativas são diferentes. Como alguém disse uma vez: os gastos podem continuar crescendo, mas o excesso de gastos não deveria.
Phil Shih: Absolutamente. Acho que isso captura estes últimos 15-20 minutos. Tudo está se movendo em uma direção positiva. Há otimização, eficiência, todas estas palavras descrevem o que está acontecendo. E o ponto de inflexão aconteceu. Estamos vivendo isso agora mesmo.
Acho que se você olhar para trás, posso ter mencionado isto em algumas de nossas outras conversas, mas arrisco-me a repetir-me. Este é o segundo grande ponto de inflexão na história das nuvens. Acho que o primeiro foi a crise financeira em '08-09, há pouco mais de uma década. E esse tipo de situação criou as condições para a consciência da nuvem. E então as primeiras etapas da adoção das nuvens baseadas principalmente no custo, não necessariamente na otimização, da qual estamos falando agora, porque estamos falando de um setor mais maduro. Mas naquela época apenas reinventando como implantamos a infra-estrutura e procurando uma maneira mais eficiente e os tomadores de decisão na época precisavam ser mais eficientes na redução de despesas. Isso levou a uma onda de crescimento em todo o setor das nuvens.
E para a última década, com o início de 2020, uma nova década, mais um ponto de inflexão. Tenho certeza de que não esperávamos nem desejávamos isso. E certamente não estamos desfrutando de muitos elementos. Mas sabe, este é outro ponto de inflexão, outro empurrão. A adoção da nuvem é sempre necessária. Os incentivos sempre estiveram presentes. Eles podem não ter sido como digamos, intensos, ou como top of mind. Mas agora, com este ambiente, e esta mudança maciça para fazer coisas on-line, seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação. Tenho dificuldade em encontrar um cenário em que isso não aconteça.
Portanto, a diferença entre '08-'09 e 2021 é que isto acontece em uma base global. O mercado era um pouco mais regional se você voltar atrás na época. Apenas principalmente os Estados Unidos. E então, quando a última década começou, à medida que as nuvens se moviam, você o viu mudar-se para a Europa. Não foi há muito tempo, onde a Europa e o Reino Unido eram servidos, no lado das nuvens públicas, por uma zona de disponibilidade na Irlanda. Isso está muito longe do que vemos hoje. Não apenas a América do Norte, Canadá, Europa Ocidental pontilhada de infraestrutura de nuvens, regiões e zonas de disponibilidade, mas que se moveu por todo o mundo. Não há fronteiras. A localização dos dados é importante. A privacidade é importante. Mas, no final das contas, esta é uma pegada global de serviço global que todos poderão acessar, aproveitar e conduzir seus negócios.
Mike Maney: Bem, deixe-me falar por todos e espero que o próximo ponto de inflexão demore um pouco mais e nos dê um pouco mais de fôlego desta vez. Uma década pode ser muito curta agora. Temos que nos recuperar.
Mas Phil, muito obrigado mais uma vez, por seu tempo hoje e por sua perspicácia, e por sua incrível riqueza de conhecimento sobre este tópico, e estou ansioso por nossa próxima conversa.
Phil Shih: Eu também. Ansioso para o próximo. Muito obrigado.
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