깊고 넓습니다. 금융 기관이 고객과의 관계를 구축하는 데 있어 이상적인 접근 방식을 설명하는 말입니다. 목표는 많은 고객을 유치하는 것뿐만이 아니라 다중 상품을 통해 고객과 깊은 관계를 갖는 것입니다.
인도에 본사를 둔 3LOQ(3-LOAK"로 발음)는 은행 및 기타 금융 기관이 고객 데이터에 인공 지능 및 기계 학습 기술을 적용하여 이러한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 이 회사의 첫 제품인 Habitual.AI는 새로운 뱅킹 습관의 생성을 자동화하는 세계 최초의 AI 엔진입니다. 이 기술은 고객 거래 데이터를 분석하고 고객이 사용해야 하지만 사용하지 않는 기능과 제품을 파악합니다. 그런 다음 이 정보는 고객에게 전달되는 마케팅 커뮤니케이션으로 변환되어 고객이 자신의 금융 기관과 더 빈번하게 교류하고, 더 강력한 뱅킹 습관을 가지며 금융 기관과 깊은 관계 가질 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
3LOQ의 공동 창립자이자 CEO인 Anirudh Shah는 콘텐츠 제공업체, 통신 사업자, 전자상거래 플레이어 및 은행과 같은 다양한 업종에 대한 행동 분석 및 추천 시스템을 만들고 있었습니다.
그는 "2015년 경, 우리는 금융 기관에 서비스를 제공하는 데 주력하기로 결정했습니다. 우리는 은행에는 전환하는 고객이 많다는 것을 발견했습니다. 2개월 안으로 디지털 고객을 잃고 있었고, 그 이유를 알지 못했습니다. 데이터에 따르면 고객의 80%는 습관적인 사용자가 아니었기 때문에 디지털 제품 사용을 중단한 것으로 나타났습니다. 그래서 우리는 금융 기관이 우리가 하는 일을 크게 필요로 하고 있다는 것을 깨달았고, 거기다 특히 금융 기관은 일반적으로 작업을 위한 클린 데이터를 가지고 있으며 기술 솔루션에 투자할 의향이 있었습니다"라고 말합니다.
3LOQ의 수석 과학자인 Saurabh Kumar는 "저희 고객은 일반적으로 변모하고자 하는 전통적인 은행입니다"라며 "이 은행들은 디지털 특성을 활용하는 사례를 증가하길 원하고 지사나 ATM을 사용하는 고객들을 모바일이나 인터넷 플랫폼으로 전환하길 원합니다. 저희 기술은 은행이 고객의 이런 오래된 습관을 방해하고 새로운 습관을 형성하는 복잡한 과정을 안내할 수 있도록 도움으로써 이를 성취합니다. 습관 이론을 기술에 통합하여 이러한 학습을 AI 모델에 코드화하고 은행 고객이 디지털 제품의 습관적인 사용자를 개발하는 데 도움을 줍니다"라고 설명합니다.
3LOQ는 많은 고개들 중 인도에서 가장 큰 은행에게 서비스를 제공합니다. 3LOQ는 현재 300만 명의 은행 고객의 활동을 처리하고 있으며, 이는 한 달에 약 1천5백만~2천만 건의 고객 거래에 해당합니다.
데이터 주권상의 이유로 인도 고객을 위해 3LOQ프로세스가 처리하는 데이터의 대부분은 일반적으로 뭄바이 내 또는 그 근처의 기관의 데이터 센터에 남아 있습니다. 암호화된 정보는 뭄바이의 3LOQ Linode 클라우드에 저지연으로 업로드되며, 여기서 이 정보는 추가로 처리되고 결과는 은행으로 다시 전송됩니다. 3LOQ는 Linode에서 고객 대면 웹 애플리케이션도 실행합니다.
Anirudh는 “2013년에 Linode를 사용하기 시작했을 때, 우리는 AWS 및 다른 서비스 공급자를 시험하고 있었다”면서 “우리는 Linode의 가격에 끌렸어요, AWS의 1/3이었거든요. Linode 가격으로 우리 시스템을 연속적으로 구동할 수 있었으며 지금도 여전히 비용 효율적입니다. 비용 측면에서 보자면 더 따질 것 없이 Linode를 선택해야죠. Linode가 그렇게 저렴한 가격으로 데이터 센터를 제공하는데 굳이 우리 전용 데이터 센터를 둔다는 건 말이 안 되죠.”라고 회상합니다.
Saurabh는 “우리는 또한 AWS가 우리의 요구에는 너무 복잡하다고 판단했어요”라며. “우리는 AWS가 제공하는 그 모든 부가 서비스가 필요 없었어요. Linode는 단일 리눅스 박스로 구성된, 우리가 필요로 하는 모든 것입니다. CPU와 RAM, 스토리지와 백업 등 모든 것이 API 액세스와 함께 하나의 패키지에 포함되어 있어요. 시작만 하면 모든 것이 구동되어 실행됩니다. 시간 및 월 단위로 데이터를 확실하게 백업할 수 있도록 단순한 화면과 클릭할 수 있는 체크 박스가 있습니다. 다른 클라우드 제공업체와는 달리 Linode는 이해하려고 애써야 하는 수백만 가지 다른 서비스는 없어요. 담당 팀을 꾸리거나 클라우드 아키텍트를 기용할 필요가 없어요. Linode의 단순성은 저희에게 큰 가치가 있습니다.”라고 합니다.
Anirudh는 "지원 팀의 대응성에 무척 감사함을 느낍니다. Linode는 한 번도 저희를 실망시킨 적이 없어요. 이것이 바로 깊은 관계를 구축하는 서비스입니다"라고 말합니다.
