고객 지원 경험

비디오 성적 증명서

크리스토퍼 AKER: 우리는 고객 서비스에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다. 나는 고객 서비스가 가고 싶어하는 방법처럼 취급했다. 그리고 그것은 단지 상식적인 접근 방식이었습니다. 어떤 것도 첫 번째 응답 해상도를 능가하지 않습니다.

RICK MYERS : 고객을 돕고 문제를 해결하는 데 열정을 가지고 있습니다. 그것은 우리에게 단지 일이 아닙니다. 그것은 당신이 다른 곳으로 가기 위해 디딤돌로 하는 일이 아닙니다. 그것은 사람들이 와서 확실히, 쉽게 하기 때문에 할 단지 뭔가. 그것은 우리가 실제로 관심 있는 무언가입니다. 그것은 우리를 구동 뭔가. 그것은 우리에게 동기를 부여하는 것입니다. 사람들의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 것은 우리에게 열정입니다.

CASSIE BUBNIS: 어떤 종류의 지원 부서에 전화하는 것에 대해 생각할 때, 나는 당신이 그런 두려움을 얻을 것 같아요, 얼마나 많은 메뉴? 몇 명이 나오나요? 하루 종일 걸릴 것 입니까? 우리와 함께, 그것은, 리노드 지원을 호출 주셔서 감사합니다. 이것은 캐시입니다. 어떻게 도와줄 수 있습니까? 그리고 그 사람은 당신을 도울 수있는 사람이 될 것입니다. 전송은 없습니다. 메뉴가 없습니다. 그것은 몇 가지 반지와 문제를 해결할 수있는 사람입니다.

크리스토퍼 AKER: 아시다시피, 이 사람들은 그들이 활성화되었다고 생각하고, 그들은 힘을 실어주며, 잘 훈련받고 있으며, 사물에 접근할 수 있습니다. 그들은 이해합니다. 그들은 아마도 가능한 모든 문제에 직면했을 것입니다. 우리는 어떤 높은 기준에 자신을 개최하지 않습니다. 이것이 바로 여기에 있는 표준입니다.

토마스 아사로: 첫날부터 우리는 고객 서비스를 우리에게 큰 차별화장치로 유지하기 위해 노력했습니다. 우리는 사람들이 필요할 때 필요한 답을 얻기를 원합니다.

ERIN HERTNECK: 우리는 고객이 제품에 대해 느끼는 방식에 관심이 있습니다. 우리는 그들에 대해 걱정합니다. 문제가 발생하면 문제를 해결하려고 합니다. 다른 클라우드 제공업체와 함께 가능한 한 빨리 이 작업을 수행할 수 있으며, 앞으로 발생할 수 있도록 무슨 일이 일어났는지 알 수 있도록 어떻게 이 고객을 가장 잘 도울 수 있을까요? 정말 우리를 돋보이게 하는 배려인 것 같아요.

RICK MYERS : 우리는 사람들을 최신 상태로, 속도를 높이고, 고객을 도울 준비를 하기 위해 정말 강렬하고 체계적인 커리큘럼을 가져야 합니다.

크리스토퍼 AKER: 왜 다른 회사에서 잘못되었는지 모르겠습니다. 난 그냥 우리가 시도하고 정말, 정말 좋은 일을 알고, 우리는 처음부터 가지고있다. 그리고 우리는 고객을 지원하고 역량을 강화하기 위해 이곳에 있으며, 그들의 성공은 우리의 성공입니다. 그래서 우리가 그들을 도울 수록, 모두가 더 나은 것입니다.

CASSIE BUBNIS: 우리가 고객과 정직하고 투명하게 지내고 있는지 확인하고, 하루가 끝나면 그들의 행복이 우리가 노력하고 있는 것이라는 것을 확인하십시오. 우리는 티켓을 종료하고 말한다 단지 지원 부서 아니에요, 당신을 참조하십시오. 우리는 당신의 문제를 해결했다. 그러나 우리는 우리에게 돌아오라고 말하고 있습니다. 우리에게 당신의 문제를 제공합니다. 우리는 그들을 해결하고 싶습니다. 우리는 그 공동체에 속한 사람들만큼이나 그 공동체의 일원이 되고 자합니다. 그리고 저는 우리가 이곳에서 정말 좋은 일을 하고 있다고 생각합니다.