アルプス山脈のどこかにある柔らかいパウダーのゲレンデで、澄んだ空気を吸いながらスノーボードをしている、Cloudnetの創業者であるAnders BrundinとMagnus Appelquistの姿をよく見かけるでしょう。 また、チームのメンバーたちと一緒に、スペインの浜辺で日光浴やサーフィンを楽しんでいる姿も見られるかもしれません。 人生を思いっきり楽しむということは、Anders氏とMagnus氏が2010年にマネージドホスティング会社を創立したときからの妥協のない原則の1つです。
Cloudnet の妥協を許さないもう一つの原則は、世界中のウェブデザイナーやアプリケーション開発者を含む顧客に卓越した顧客サービスを提供することです。スウェーデンを拠点とする同社は、WordPress、PHP、Node.js、Java、Pythonのマネージドホスティングを提供することで、開発者を楽にすることに注力しています。トラブルフリーな体験を予測可能なコストで提供したいと考えている企業は、彼らの高性能で信頼性の高いプラットフォーム上にビジネスに不可欠なウェブサイトやアプリケーションを展開するために、Cloudnet を利用しています。
"私たちが一緒に仕事をしている開発者や設計事務所のほとんどは、運用ではなく開発に集中したいと考えています。"とAnders氏は説明します。"システム管理のスキルや能力があったとしても、そのために時間を浪費したくないのです。Cloudnet はそのような人たちのためにサービスを提供しています。私たちは監視、バックアップ、サポート、アップデート、アップグレードなどに対応しています。"
"私たちがサービスを提供している開発者は開発をしたいだけで、その顧客は良質なWebサイトを求めているだけで、ホスティングや運用性能について心配したくないのです。" と Magnes 氏は付け足します。"ビジネスに不可欠なウェブサイトやアプリケーションのためのプレミアムホスティングというそのギャップを私たちが埋めているのです。"
Cloudnet の顧客は、トラブルシューティング、設定、パフォーマンスの問題を解決するためのDevOpsチームへのアクセスを追加費用なしで受けることができます。同社は、問い合わせに迅速に対応し、サイトやアプリの改善に役立つ可能性のある問題やソリューションを積極的に顧客に発信ことで知られています。また、Cloudnet では、既存サイトから彼らのプラットフォームへの無料移行、DNSサービス、開発中のテスト環境の無償提供などを行っている。
では、クラウドネットのチームが優れたサービスを提供しながら、仕事以外の生活を充実させることができるのはなぜ可能なのでしょうか？Anders氏とMagnus氏は、その答えはサービスをどのように構築するか、どのような文化を植え付けるか、そしてどのようなパートナーを選ぶかにあると言います。
Anders 氏とMagnus 氏はともにコンサルタントとしてキャリアをスタートさせました。その経験から、ITの問題をより迅速に解決したいという思いが芽生えました。"Cloudnet を立ち上げたとき、私たちは、構造化され、更新され、可能な限り最善の方法で構成されたサービスアーキテクチャで、洗練された組織を走らせようと決意しました。"とAnders氏は振り返ります。"私たちは可能な限りすべてを自動化したいと考えていたので、少人数のスタッフでも拡張性が高く、顧客へのサポートをしっかりと維持しつつ、定時に帰宅できるようにしたいと考えていました。
Magnus 氏は続けます。"だからこそ私たちのサービス哲学にとって、テクノロジーの選択は非常に重要です。舞台裏ではすべてが可能な限り自動化され、完璧な状態になっていなければなりません。それにより、お客様に非常にパーソナライズされた、カスタマイズされた、主導的なサービスを提供することを可能にしているのです。
クラウドパートナーを選ぶ際に、Cloudnetが最も重視しているのはサポートです。
”私たちはすべてのプロバイダーを試してみましたが、Linodeは最も安定していて、私たちに最適でした”とAnders氏は述べています。 ”Linodeの担当者と会い、オフィスも訪問しましたが、お会いした当初から、私たちの間には、技術者同士のきずなができていました。 彼らは、彼らの仕事をきちんと理解していて、私たちと同じようなサービス哲学を持っているのです。 こういった個人的なつながりを感じられなければ、私たちはこの関係を保つことはできません”
Cloudnetのマルチクラウド戦略はロンドンのLinodeデータセンターからスタートした後、現在ではフランクフルトとニューアークにあるLinodeのデータセンターにも拡大し、お客様の主な利用者とデータ主権の要件に応じて対応しています。 そして、このサービスには、Linode、いくつかのDedicated CPU、そして時折のロードバランシングが含まれています。
"私たちは、すべてのものを可能な限りシンプルに、わかりやすく、管理しやすいようにしています。" と Magnus 氏は説明します。"当社の典型的な顧客は、1台のサーバーに1台のVMを使用しています。パフォーマンスの問題が発生した場合は、1台のサーバーと 1 人の顧客のみに対応し、同時に複数の顧客が影響を受けるようなことはありません。
"何か問題があれば、我々はLinode チームをアテにできます。"と Anders 氏は繰り返します。"彼らの電話番号を知っているので、本当に親身に対応してくれる人と連絡を取ることができます。そのおかげで、旅行、ハイキング、スノーボード、サーフィンなど、私たちの情熱を追求することができるのです。"
