Eコマースビジネスにおける顧客エンゲージメントは収益と維持に欠かせないものですが、従来の実店舗の小売業者と比較するとより困難なことが多くあります。目立つために、オンライン小売業者はプッシュ通知を含むさまざまなウェブサイトのエンゲージメント・ツールを通じて、仮想的な「パーソナル・タッチ」を提供しようとしています。
インドのインドールに拠点を置くFeedifyは、世界中で8,000人以上の顧客にサービスを提供しており、1日あたり約3億件のプッシュ通知メッセージを管理するためのクラウドサービスを利用しています。
Ankur Phadnis 氏は2017年に会社を設立しました。"私はインドの巨大なソフトウェア会社でキャリアをスタートさせ、その後、世界中の顧客のためにウェブサイトを開発するソフトウェアエージェンシーを立ち上げました。"とAnkurは話しています。"私はウェブサイトの所有者がエンゲージメントツールを探していることを発見しました。彼らはサイトに訪問者を誘導するためのマーケティングエージェンシーを持っていたが、訪問者がサイトに到着した後に訪問者をエンゲージメントするためのツールを持っていなかったのだ。"
Feedifyの顧客には、プッシュ通知やウェブサイト、モバイルエンゲージメントサービスを利用して訪問者にリーチするオンライン小売業者や出版社が含まれています。プッシュ通知を利用して、思慮深く意図的に関係を構築することで、Feedifyの顧客は訪問者に商品やサービス、特別オファーなどの情報を提供し、訪問者を楽しませ、リマインドを与え、常連客やオンラインインフルエンサーへと誘導しています。
"私はアンケートやパーソナライズされたオファーキャンペーン、フィードバックメカニズムなどのツールを使用して訪問者をエンゲージメントするための革新的な方法を企業に提供するためにFeedifyを立ち上げました。"Ankurは思い返します。"1年か2年後にプッシュ通知サービスを追加し、それがFeedifyのエキサイティングな成長を後押ししました。私たちは今、アジアで構築したものを世界中の企業に拡大していきたいと考えています。"
他のベンチャー企業と同様に、Feedify は道中で障害に遭遇しました。"私たちの最大の課題は、サーバーのメンテナンスチームが不足していることでした。"とPhadnis氏は説明します。"当社のサーバーには毎月70億回のアクセスがあります。インドの新興企業にとってこのボリュームを管理するチームを見つけて維持するのは難しいことです。同じ課題に直面している他の多くの起業家と話をしました。"
Ankur氏は、それを支援してくれるパブリッククラウドプロバイダーを探すことに着手しました。
"我々はDigitalOceanを利用していましたが、製品の販売数が増えてくるにつれてサービスが不足していることがわかりました。AWSに移行しようとしたのは、当時の私たちの高メモリ容量の要件を満たしていたからです。我々は毎秒何千ものクリックを得ていますが、これらの顧客の要求に遅延なく対応したいと考えています。
しかし、AWSではFeedifyは価格とサポートの問題に遭遇しました。"私たちが望むレベルのサポートを得るためには、法外に高額な費用がかかりそうでした。"私たちは別のパートナーを探すことにしました。私たちのITエンジニアの一人の推薦で、私たちはLinodeを選びました。"
Feedifyは、現在受けているサービスとサポートに基づいて、AnkurはどのビジネスにとってもLinode は賢明な投資であると考えています。"Linode の価格設定は素晴らしくユーザーインターフェースは使いやすいですが、それより起業家にとって最も重要なのはサポートです。何か問題があった場合は、メールで迅速に対応してもらえますし、専任のカスタマーサクセスマネージャーにいつでも直接電話することができます。"
カスタマーエンゲージメントビジネスに携わっているAnkur氏は、インドやその他の国の起業家に、Linodeを使ったエンゲージメントを奨励することに情熱を注いでいます。"人々にAWS以外に選択肢があると言うことを知って欲しい。"と彼は言います。
