Esperienza di assistenza clienti

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CHRISTOPHER AKER: Siamo estremamente orgogliosi del nostro servizio clienti. L'ho trattato come volevo che fosse il servizio clienti. È stato un approccio di buon senso. Non c'è niente di meglio che una risoluzione immediata.

RICK MYERS: Abbiamo la passione di aiutare i clienti e di risolvere i problemi. Per noi non è solo un lavoro. Non è solo una cosa che si fa come trampolino di lancio per andare da qualche altra parte. Non è solo qualcosa che la gente arriva e fa perché è facile, certo. È qualcosa a cui teniamo davvero. È qualcosa che ci spinge. È qualcosa che ci motiva. Aiutare a risolvere i problemi delle persone è per noi una passione.

CASSIE BUBNIS: Quando si pensa di chiamare qualsiasi tipo di servizio di assistenza, penso che si abbia il terrore di pensare: quanti menu? Con quante persone devo parlare? Ci vorrà tutto il giorno? Con noi, la risposta è: "Grazie per aver chiamato l'assistenza Linode". Sono Cassie. Come posso aiutarla? E quella persona sarà la persona che potrà aiutarla. Non ci sono trasferimenti. Non ci sono menu. Si tratta di qualche squillo e poi qualcuno che può risolvere il problema.

CHRISTOPHER AKER: Questi ragazzi pensano di essere abilitati, di avere potere, di essere ben addestrati e di avere accesso alle cose. Capiscono. Probabilmente hanno affrontato ogni problema possibile. Non ci teniamo a nessuno standard elevato. Questo è lo standard qui.

THOMAS ASARO: Sin dal primo giorno, abbiamo cercato di mantenere il servizio clienti come un enorme elemento di differenziazione per noi. Vogliamo che le persone ricevano le risposte di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

ERIN HERTNECK: Ci interessa il modo in cui i nostri clienti percepiscono i nostri prodotti. Ci preoccupiamo per loro. Quando incontrano un problema, vogliamo risolverlo. Con altri fornitori di cloud, è più un "come posso risolvere il problema il più velocemente possibile" che un "come posso aiutare il cliente al meglio, aiutandolo a capire cosa è successo in modo da poterlo prevenire in futuro". Credo che sia l'attenzione che ci contraddistingue.

RICK MYERS: Dobbiamo avere un programma di studio molto intenso e metodico per aggiornare le persone, renderle veloci e pronte ad aiutare i clienti.

CHRISTOPHER AKER: Non so perché in altre aziende sia sbagliato. So solo che noi cerchiamo di fare un ottimo lavoro, e lo abbiamo fatto fin dall'inizio. Siamo qui per consentire e potenziare i nostri clienti e il loro successo è il nostro successo. Quindi più riusciamo ad aiutarli, meglio è per tutti.

CASSIE BUBNIS: Assicurarsi di essere onesti e trasparenti con i clienti, assicurarsi che, alla fine della giornata, la loro felicità sia il nostro obiettivo, quindi come si fa a raggiungere questo obiettivo? Non siamo solo un reparto di assistenza che chiude il ticket e dice: "Ci vediamo". Abbiamo risolto il problema. Ma diciamo: tornate da noi. Dateci i vostri problemi. Vogliamo risolverli. Vogliamo essere parte di quella comunità tanto quanto le persone che ne fanno parte. E credo che qui facciamo un ottimo lavoro in questo senso.