Spesso troverete i fondatori di Cloudnet, Anders Brundin e Magnus Appelquist, che si riempiono i polmoni di aria frizzante facendo snowboard sulle piste di polvere soffice da qualche parte sulle Alpi. Potreste anche trovarli, insieme ai membri del loro team, a ritirarsi al sole o a fare surf sulle coste della Spagna. Vivere la vita al massimo è uno dei principi senza compromessi su cui Anders e Magnus hanno fondato la loro società di hosting gestito nel 2010.
Un altro dei principi irrinunciabili di Cloudnet è quello di fornire un servizio clienti eccezionale ai suoi clienti, che comprendono web designer e sviluppatori di applicazioni in tutto il mondo. L'azienda, con sede in Svezia, si concentra sul rendere la vita più facile agli sviluppatori, fornendo hosting gestito per WordPress, PHP, Node.js, Java e Python. Le aziende che cercano esperienze senza problemi a costi prevedibili si rivolgono a Cloudnet per implementare siti web o applicazioni business-critical sulla sua piattaforma affidabile e ad alte prestazioni.
"La maggior parte degli sviluppatori e delle aziende di progettazione con cui lavoriamo vuole concentrarsi sullo sviluppo, non sulla gestione", spiega Anders. "Anche se hanno le competenze e la capacità di gestire un sistema, preferiscono non doverci perdere tempo. Cloudnet lo fa per loro. Ci occupiamo di monitoraggio, backup, assistenza, aggiornamenti e upgrade e altro ancora".
"Gli sviluppatori che serviamo vogliono solo sviluppare e i loro clienti vogliono solo un buon sito web: nessuno dei due vuole ospitare e preoccuparsi delle prestazioni delle operazioni", ha aggiunto Magnus. "È questa la lacuna che colmiamo: hosting di qualità superiore per siti web e applicazioni business-critical".
I clienti di Cloudnet hanno accesso a un team di DevOps che li aiuta nella risoluzione dei problemi, nella configurazione e nelle prestazioni senza costi aggiuntivi. L'azienda è nota per la sua rapidità di risposta alle richieste e per avvisare proattivamente i clienti di potenziali problemi e soluzioni che potrebbero aiutare a migliorare i loro siti e le loro applicazioni. Inoltre, Cloudnet offre la migrazione gratuita dei siti esistenti sulla sua piattaforma, servizi DNS e ambienti di test gratuiti durante lo sviluppo.
Com'è possibile per il team di Cloudnet fornire un servizio eccezionale e avere una vita al di fuori del lavoro? Anders e Magnus dicono che la risposta sta nel modo in cui si progetta il servizio, nella cultura che si infonde e nei partner che si scelgono.
Sia Anders che Magnus hanno iniziato la loro carriera come consulenti. Grazie a questa esperienza, hanno sviluppato l'esigenza di risolvere i problemi IT più rapidamente. "Quando abbiamo avviato Cloudnet, eravamo decisi a gestire una nave stretta, con un'architettura di servizi strutturata, aggiornata e configurata nel miglior modo possibile", ha ricordato Anders. "Volevamo automatizzare tutto il più possibile, in modo da poter scalare bene con un personale ridotto e mantenere un buon supporto ai nostri clienti, e andare a casa a un'ora ragionevole".
"Ecco perché le nostre scelte tecnologiche sono fondamentali per la nostra filosofia di servizio", ha continuato Magnus. "Tutto ciò che sta dietro le quinte deve essere automatizzato il più possibile e in perfetta forma. È questo che ci permette di fornire ai nostri clienti un servizio molto personalizzato, su misura e proattivo".
Quando si tratta di scegliere i propri partner cloud, il supporto è l'aspetto più importante per Cloudnet.
"Abbiamo provato tutti i provider esistenti e Linode è stato il più stabile e il più adatto a noi", ha detto Anders. "Abbiamo incontrato le persone di Linode, siamo stati nei loro uffici e fin dall'inizio abbiamo avuto un ottimo rapporto tra tecnici. È sempre stato evidente che sanno quello che fanno e che hanno la nostra stessa filosofia di servizio. Se non c'è il tocco personale, per noi non funziona".
Dopo aver iniziato con il data center Linode di Londra, la strategia multicloud di Cloudnet include ora i data center Linode di Francoforte e Newark, a seconda di ciò che ha più senso per il pubblico principale e i requisiti di sovranità dei dati dei clienti. Il mix di servizi comprende Linode, alcune CPU dedicate e un po' di bilanciamento del carico occasionale.
"Cerchiamo di mantenere tutto il più semplice possibile: facile, comprensibile e gestibile", spiega Magnus. "Il nostro cliente tipo ha una sola macchina virtuale su un solo server. In caso di problemi di prestazioni, ci occupiamo di un solo server e di un solo cliente e non dobbiamo mai occuparci di un gruppo di clienti colpiti da una crisi nello stesso momento".
"In caso di problemi, conosciamo il team Linode", ha ribadito Anders. "Abbiamo i loro numeri di telefono e la certezza di poter contattare qualcuno che si preoccupa davvero. È questo che ci permette di dedicarci alle nostre passioni, come i viaggi, le escursioni, lo snowboard e il surf".
