Il coinvolgimento dei clienti per le aziende di e-commerce è essenziale per i ricavi e la fidelizzazione, ma spesso è più impegnativo rispetto ai tradizionali rivenditori di mattoni e negozi. Per distinguersi, i rivenditori online cercano di offrire l'equivalente virtuale di un "tocco personale" attraverso una serie di strumenti di coinvolgimento sul sito web, tra cui le notifiche push.
Con sede a Indore, in India, Feedify serve più di 8.000 clienti in tutto il mondo e utilizza i servizi di infrastruttura cloud di Linode per gestire circa 300 milioni di messaggi di notifica push al giorno.
Ankur Phadnis ha fondato l'azienda nel 2017. "Ho iniziato la mia carriera lavorando con una gigantesca azienda di software in India e poi ho avviato un'agenzia di software che sviluppava siti web per clienti in tutto il mondo", ha condiviso Ankur. "Ho scoperto che i proprietari di siti web erano alla ricerca di strumenti di coinvolgimento. Avevano un'agenzia di marketing per portare i visitatori al sito, ma poi non avevano gli strumenti per coinvolgere i visitatori una volta arrivati".
Tra i clienti di Feedify ci sono rivenditori ed editori online che utilizzano le notifiche push e i servizi di ingaggio per siti web e dispositivi mobili per raggiungere i visitatori. Utilizzando le notifiche push per costruire relazioni ponderate e intenzionali, i clienti di Feedify intrattengono, informano e ricordano ai visitatori i loro prodotti, servizi e offerte speciali, invogliandoli a diventare clienti abituali e influencer online.
"Ho lanciato Feedify per offrire alle aziende modi innovativi di coinvolgere i visitatori utilizzando strumenti come sondaggi, campagne di offerte personalizzate e meccanismi di feedback", ha ricordato Ankur. "Dopo un anno o due abbiamo aggiunto i servizi di notifica push, che hanno alimentato l'entusiasmante crescita di Feedify. Ora prevediamo di espandere ciò che abbiamo costruito in Asia alle aziende di tutto il mondo".
Come ogni impresa imprenditoriale, Feedify ha incontrato ostacoli lungo il percorso. "La nostra sfida più grande è stata la mancanza di un team di manutenzione del server", spiega Phadnis. "Riceviamo 7 miliardi di visite al mese sul nostro server. Per le startup in India è difficile trovare e mantenere team in grado di gestire questo volume. Ho parlato con molti altri imprenditori che si trovano ad affrontare la stessa sfida".
Ankur si è messo alla ricerca di fornitori di cloud pubblico che potessero aiutarlo.
"Abbiamo iniziato con DigitalOcean, ma abbiamo riscontrato una carenza del servizio quando il nostro prodotto è diventato più diffuso e il volume è aumentato. Abbiamo cercato di passare a AWS perché all'epoca soddisfaceva anche i nostri requisiti di capacità di memoria elevata. Riceviamo migliaia di clic al secondo e vogliamo servire tutte le richieste dei clienti senza ritardi".
Con AWS, tuttavia, Feedify ha incontrato problemi di prezzo e di assistenza. "Ottenere il livello di assistenza che volevamo sarebbe stato estremamente costoso", ha dichiarato Phadnis. "Abbiamo deciso di trovare un altro partner. Su consiglio di uno dei nostri ingegneri informatici, abbiamo scelto Linode".
Sulla base del servizio e del supporto che Feedify riceve ora, Ankur ritiene che Linode sia un saggio investimento per qualsiasi azienda. "Posso dire che i prezzi di Linode sono ottimi e l'interfaccia utente è semplice da usare, ma per un imprenditore l'assistenza è la cosa più importante. Linode è un supporto di prim'ordine. Se mai dovessi avere un problema, posso inviare un'e-mail a Linode e ricevere una risposta rapida, oppure posso chiamare direttamente il mio Customer Success Manager dedicato a qualsiasi ora del giorno".
Per una persona che si occupa di coinvolgimento dei clienti, Ankur è appassionato nell'incoraggiare gli imprenditori in India e altrove a impegnarsi con Linode. "Le persone devono sapere che c'è un'altra scelta oltre a AWS", dice. "Go con Linode".
