Vous trouverez souvent les fondateurs de Cloudnet, Anders Brundin et Magnus Appelquist, en train de remplir leurs poumons d'air frais en faisant du snowboard sur les pentes de poudreuse quelque part dans les Alpes. Vous pouvez également les trouver, avec les membres de leur équipe, en train de se reposer au soleil ou de surfer sur les côtes espagnoles. Vivre pleinement sa vie est l'un des principes intransigeants sur lesquels Anders et Magnus ont fondé leur société d'hébergement géré en 2010.
Un autre des principes intransigeants de Cloudnet est de fournir un service client exceptionnel à ses clients, qui comprennent des concepteurs de sites Web et des développeurs d'applications du monde entier. Cette entreprise basée en Suède s'attache à faciliter la vie des développeurs en fournissant un hébergement géré pour WordPress, PHP, Node.js, Java et Python. Les entreprises qui recherchent des expériences sans problème à un coût prévisible se tournent vers Cloudnet pour déployer des sites Web ou des applications critiques sur sa plateforme fiable et performante.
"La plupart des développeurs et des bureaux d'études avec lesquels nous travaillons veulent se concentrer sur le développement, et non sur l'exploitation", explique Anders. "Même s'ils ont les compétences et la capacité de faire de l'administration système, ils préfèrent ne pas avoir à y perdre leur temps. Cloudnet le fait pour eux. Nous nous occupons de la surveillance, de la sauvegarde, du support, des mises à jour et des mises à niveau, et bien plus encore."
"Les développeurs que nous servons veulent simplement développer, et leurs clients veulent simplement un bon site web - aucun d'entre eux ne veut héberger et s'inquiéter des performances des opérations", a ajouté M. Magnus. "C'est cette lacune que nous comblons : un hébergement de qualité pour les sites Web et les applications critiques pour l'entreprise."
Les clients de Cloudnet ont accès à une équipe de DevOps pour les aider à résoudre les problèmes de dépannage, de configuration et de performance, sans frais supplémentaires. La société est connue pour sa réponse rapide aux demandes de renseignements et pour alerter de manière proactive les clients sur les problèmes potentiels et les solutions qui pourraient contribuer à améliorer leurs sites et leurs applications. En outre, Cloudnet propose une migration gratuite des sites existants vers sa plateforme, des services DNS et des environnements de test gratuits pendant le développement.
Alors comment l'équipe de Cloudnet peut-elle fournir un service exceptionnel tout en ayant une vie en dehors du travail ? Selon Anders et Magnus, la réponse réside dans la manière dont vous concevez votre service, la culture que vous insufflez et les partenaires que vous choisissez.
Anders et Magnus ont tous deux commencé leur carrière comme consultants. Forts de cette expérience, ils ont développé une compulsion pour résoudre plus rapidement les problèmes informatiques. "Lorsque nous avons lancé Cloudnet, nous étions déterminés à gérer un navire étanche, avec une architecture de services structurée, mise à jour et configurée de la meilleure façon possible", se souvient Anders. "Nous voulions tout automatiser autant que possible afin de pouvoir bien évoluer avec une petite équipe et maintenir un bon support à nos clients - tout en rentrant chez nous à une heure raisonnable."
"C'est pourquoi nos choix technologiques sont essentiels à notre philosophie de service", poursuit Magnus. "Tout ce qui se passe en coulisses doit être automatisé autant que possible et en parfait état. C'est ce qui nous permet d'offrir un service très personnalisé, sur mesure et proactif à nos clients."
Lorsqu'il s'agit de choisir ses partenaires de cloud computing, le support est ce que Cloudnet apprécie le plus.
"Nous avons essayé tous les fournisseurs qu'il y a, et Linode a été le plus stable et le mieux adapté pour nous", a déclaré Anders. "Nous avons rencontré les gens de Linode, nous avons été dans leurs bureaux, et dès le début, nous avons eu une grande connexion de technicien à technicien. Il a toujours été évident qu'ils savent ce qu'ils font, et ils ont le même genre de philosophie de service que nous. Si nous n'avons pas cette touche personnelle, cela ne fonctionne pas pour nous".
Après avoir commencé dans le centre de données de Linode à Londres, la stratégie multicloud de Cloudnet inclut maintenant les centres de données de Linode à Francfort et Newark, en fonction de ce qui est le plus logique pour les audiences primaires de leurs clients et les exigences de souveraineté des données. Dans le mélange de services, il y a des Linodes, quelques CPU dédiés, et un peu d'équilibrage de charge occasionnel.
"Nous essayons de garder tout aussi simple que possible - facile, compréhensible et gérable", explique Magnus. "Notre client type dispose d'une VM sur un serveur. S'il y a un problème de performance, nous nous occupons d'un serveur et d'un client, et nous n'avons jamais à nous occuper d'un groupe de clients touchés par une crise en même temps."
"Si jamais il y a un problème, nous connaissons l'équipe Linode", a réitéré Anders. "Nous avons leurs numéros de téléphone et la forte assurance de pouvoir joindre quelqu'un qui se souciera vraiment. C'est ce qui nous permet de poursuivre nos passions comme les voyages, la randonnée, le snowboard et le surf."
