La participación de los clientes en los negocios de comercio electrónico es esencial para los ingresos y la retención, pero suele ser más difícil en comparación con los minoristas tradicionales. Para destacarse, los minoristas en línea intentan ofrecer la equivalencia virtual de un "toque personal" a través de una variedad de herramientas de participación en el sitio web, incluidas las notificaciones push.
Con sede en Indore, India, Feedify presta servicios a más de 8,000 clientes en todo el mundo, utilizando servicios de infraestructura en la nube desde Linode para gestionar aproximadamente 300 millones de mensajes de notificación push al día.
Ankur Phadnis formó la compañía en 2017. "Comencé mi carrera trabajando con una gigantesca empresa de software en la India y luego inicié una agencia de software que desarrolló sitios web para clientes de todo el mundo", compartió Ankur. "Descubrí que los propietarios de los sitios web estaban buscando herramientas de interacción. Tenían una agencia de marketing para atraer a los visitantes al sitio, pero no tenían las herramientas para interactuar con los visitantes una vez que llegaban".
Entre los clientes de Feedify se encuentran minoristas y editores en línea que utilizan notificaciones push y servicios de participación en sitios web y móviles para llegar a los visitantes. Utilizando las notificaciones push para crear relaciones de forma meditada y deliberada, los clientes de Feedify entretienen, informan y recuerdan a los visitantes sobre sus productos, servicios y ofertas especiales, incitándoles a convertirse en clientes frecuentes y personas influyentes en línea.
"Lancé Feedify para ofrecer a las empresas formas innovadoras de atraer a los visitantes utilizando herramientas como encuestas, campañas de ofertas personalizadas y mecanismos de retroalimentación", recordó Ankur. "Añadimos servicios de notificación push después de uno o dos años, y eso ha impulsado el emocionante crecimiento de Feedify. Ahora prevemos ampliar lo que hemos construido en Asia a empresas de todo el mundo".
Como cualquier emprendimiento empresarial, Feedify encontró obstáculos en el camino. "Nuestro mayor reto ha sido la falta de un equipo de mantenimiento de servidores", explicó Phadnis. "Recibimos 7 mil millones de visitas al mes en nuestro servidor. Es difícil para las empresas de nueva creación en la India encontrar y retener equipos para gestionar ese volumen. He hablado con muchos otros empresarios de aquí que se enfrentan al mismo reto".
Ankur se propuso encontrar proveedores públicos de nubes que pudieran ayudar.
"Empezamos con DigitalOcean pero encontramos que el servicio faltaba ya que nuestro producto tenía más tracción y volumen. Intentamos cambiar a AWS porque también cumplían con nuestros requisitos de alta capacidad de memoria en ese momento. Recibimos miles de clics por segundo, y queremos servir todas esas peticiones de los clientes sin demora."
Sin embargo, con AWS, Feedify tuvo problemas con los precios y el apoyo. "Conseguir el nivel de apoyo que queríamos iba a ser extravagantemente caro", dijo Phadnis. "Decidimos buscar otro socio. Por recomendación de uno de nuestros ingenieros informáticos, elegimos Linode."
Basándose en el servicio y el apoyo que Feedify recibe ahora, Ankur cree Linode que es una sabia inversión para cualquier negocio. "Puedo decir que los precios de Linode son excelentes, y su interfaz de usuario es fácil de usar, pero, para un empresario, el apoyo es lo más crítico. Linode es de primera clase en el apoyo. Si alguna vez tengo un problema, puedo enviar un correo electrónico a Linode y obtener una respuesta rápida, o puedo llamar a mi Gerente de Éxito del Cliente dedicado directamente en cualquier momento del día".
Para alguien en el negocio de compromiso con el cliente, a Ankur le apasiona alentar a los emprendedores en India y en otros lugares a comprometerse con Linode. "La gente necesita saber que hay otra opción que no sea AWS", dice. "Ve con Linode".
